Fallen bei mir jetzt Telefongebühren an?
Ich habe gerade per Handy (Anruf Flat) im Support von Seagate (Festplattenhersteller) angerufen. Das war eine 0800 Nummer (also kostenlos)
Beim Anruf ging dann sofort so ein Sprechautomat an erst auf Englisch ob ich zum englischen Support möchte (nummer 1 drücken) danach kam deutsch also hab ich auf nummer 2 gedrückt danach ging es weiter was ich für ein Problem habe (ist ja egal) danach wurde ich verbunden. Allerdings keine Ahnung warum zum Englischen Support (kann auch in Amerika oder Australien gelandet sein) jetzt bin ich mir nicht sicher ob das was gekostet hat. Die Deutsche Frau (der englische hat mich nach einen harten Sprachkampf weitergeleited) sagte mir das kostet nichts. Bin mir allerdings nicht wirklich sicher.
Dankeschön für eure Antworten.
Sry ich merke gerade da sind ein paar viele Fehler drin xD
2 Antworten
Der Anruf MUSS für Dich kostenlos sein, das ist ganz klar geregelt. Dies gilt auch für Rufumleitungen und die Vermittlung des Calls an andere Standorte. Auch die im Telefonat erbrachten Dienste dürfen nicht über die Telefonrechnung berechnet werden.
Der Anruf sollte kostenlos sein.
Anrufe sind hier zwar für den Betreiber teuerer, wenn Du vom Handy anrufst, aber das ist nicht Dein Problem, wenn die Hotline für Mobiltelefonate freigeschaltet ist.
Daran ändert sich auch nichts, wenn Du ins Ausland weiterverbunden wirst. Das ist ebenfalls ein Problem des Anbieters und geschieht wahrscheinlich sowieso über dessen eigene Kanäle.
Abschließend: Theoretisch kann ein Anbieter im Nachhinein versuchen, Kosten beim Anrufer einzutreiben, dabei handelt es sich aber eher um Schmuddelsachen und die Aussichten sind mäßig. Bei einer Hotline: Keine Gefahr.