Gelöst: Erfahrungen mit TUI bei der Rückzahlung von Guthaben (Coronabedingt)?
Nach Stornierung einer bei TUI gebuchten Reise habe ich dort noch ein Guthaben, dass zu der Zeit (wegen Corona) nicht direkt ausgezahlt wurde. Ich habe stattdessen eine mail bekommen, in der mir ein "Reiseguthaben" bescheinigt wird. Das möchte ich mir jetzt doch auszahlen lassen. Eine entsprechende mail habe ich vor zwei Wochen an Tui geschickt aber keine Reaktion bekommen. Wie sind entsprechende Erfahrungen bei euch und welche Maßnahmen könnte ich jetzt ergreifen?
Für Personen mit ähnlicher Frage:
der link
https://www.tui.com/reiseguthaben/anzeigen/rsb/#refund-credit
führt direkt zu einer Möglichkeit, die Zahlung zu veranlassen.
Geplante Reise war im März 22, ist von mir aus persönlichen Gründen storniert, Guthaben ergibt sich aus Reisepreis minus Stornierungsgebühr.
1 Antwort
Hallo,
TUI erstellt eigentlich keine Guthaben bei einem regulären Storno - jedenfalls ist dies bei unseren Kunden nicht so.
Daher nehme ich ist an, dass deine Stornierung mit Sonderbedingungen behaftet ist, dass hier also ein Kulanzstorno gemacht wird, dieser aber nur gegen Guthaben.
Sollte es doch das Guthaben trotz regulärem Storno gegeben haben, ist TUI gesetzlich verpflichtet, dieses auszuzahlen - Ausnahme können allerdings einzelne Leistungen sein, beispielsweise Veranstaltungstickets, für die der Gesetzgeber explizit eine Möglichkeit zur Gutscheinlösung vorsieht.
LG, Chris
Hi,
ok, dann sollte das Guthaben vermutlich auch ausgezahlt werden müssen. Vermutlich... da ich eben nicht den kompletten Sachverhalt kenne.
Die Erstattung dürftest du dann hier selbst anstoßen können: https://www.tui.com/reiseguthaben/anzeigen/
LG, Chris
Danke nochmal für deine Antwort, der Link passt!
Danke für die schnelle Antwort.
Es war ein reguläres Storno, habe von Tui auch die entsprechende mail (mit dem Text, in dem erläutert wird, dass coronabedingt ein Guthaben erstellt wird). Ich gehe davon aus, dass TUI zu Auszahlung verpflichtet ist, hat aber eben auf meine mail bisher (14 Tage) nicht reagiert.