Ebay Käufer will Geld zurück?
Hallo, ich habe per Einschreiben ein Ware verschickt über eBay, die 80€ Wert ist. Jetzt meldet sich der Käufer plötzlich nach 4 Tagen und meint, der Brief sei beschädigt, die Ware weg und will sein Geld zurück. Ihm hätte doch der beschädigte Brief beim Empfang gleich auffallen müssen, oder sehe ich das falsch? Wie reagiert man hier am Besten?
1 Antwort
Ein eBay-Käufer hat seit Einführung der neuen eBay-Zahlungsabwicklung im Sommer 2021 immer 30 Tage Käuferschutz, egal wie er bezahlt hat und egal, was der Verkäufer schreibt, bei PayPal-Zahlung sind es sogar 180 Tage.
Und wenn er in dieser Zeit einen nicht der Beschreibung entsprechenden oder defekten Artikel meldet und deswegen eine Rückgabe öffnet, dann hast Du als Verkäufer so gut wie keine Chance, den Artikel nicht zurückzunehmen.
Du bezahlst sogar noch für den Rückversand. Reagierst Du nicht, dann wird eBay erstatten, Du bist Geld und Ware los und Du bekommt einen Mangeleintrag in Deinen Account.
Und wenn das Geld schon an Dich ausgezahlt wurde, dann darf eBay sich das wieder von dem mit Deinem Account verknüpften Girokonto zurückholen.
Du hast dann genau 2 Möglichkeiten:
- Du sendest dem Käufer einen Rücksendeschein, erhältst Deinen Artikel zurück und erstattest bei Erhalt.
- Du reagierst nicht und sendest keinen Rücksendeschein, dann bist Du Geld und Ware los und eBay übernimmt die Erstattung. Zusätzlich bekommst Du einen Mangeleintrag ins Konto.
Diesem Verfahren hat jeder Verkäufer übrigens mit der Akzeptanz der neuen eBay-Zahlungsabwicklung ausdrücklich zugestimmt.
Der Artikel ist nicht beschädigt oder defekt, sondern während dem Transport verloren gegangen, dadurch dass der Brief beschädigt wurde.
Dann hast Du nicht ausreichend verpackt, was eine Steilvorlage für den Käuferschutz ist.
Und laut dem Rechtsportal von eBay trägt der Käufer die volle Verantwortung für den Transport.
Nicht bei einer mangelhaften Verpackung, da haftest Du als Verkäufer lt.dem BGB.
Aber wie auch immer, klick die Links an, lies die Informationen sinnerfassend und lass Dich überraschen.
Sobald der Käufer einen Fall eröffnet, bist Du Geld und Ware los.
Dann haben es die Käufer ja wirklich leicht. Einfach Brief aufreißen, Ware rausnehmen, schreiben dass Brief kaputt war und schon kriegen sie ihr Geld zurück. Normalerweise müsste die Beschädigung der Verpackung gleich bei der Lieferung erkannt und die Annahme verweigert werden (war ja auch ein Einschreiben), und danach ist es nicht mehr möglich
Leider ist es so.
Das ist auch einer der Gründe, warum ich seit Inkrafttreten der neuen Zahlungsabwicklung und dem damit verbundenen umfangreichen Käuferschutz nichts mehr über eBay verkaufe.
Und ich bin da nicht der Einzige.
War bei mir auch das erste und letzte Mal. Danke für die Aufklärung.
Der Artikel ist nicht beschädigt oder defekt, sondern während dem Transport verloren gegangen, dadurch dass der Brief beschädigt wurde. Und laut dem Rechtsportal von eBay trägt der Käufer die volle Verantwortung für den Transport.