Guten Tag,
Ich bin seit 1 1/2 Jahren Kunde bei 1&1. Durch einen Umzug wollte ich meinen alten DSL-Vertrag zur neuen Wohnung mitnehmen.
Zuerst wurde mir mein DSL frühzeitig an der alten Wohnung abgeschaltet ohne mein Wissen. Habe daraufhin im Kundenservice angerufen und nachgefragt. Die meinten, dass das ihr Fehler war und haben mir einen mobilen Router geschickt + 15 Euro Gutschrift.
In der Zwischenzeit hab ich natürlich gedacht, dass das DSL in der neuen Wohnung trotzdem laufen wird, da ich auch zwei Bestätigungsmails und ein Anruf erhalten habe, dass ein Techniker zum Anschluss kommen wird. Dieser ist nicht gekommen und auf Nachfrage wurde dann herausgefunden, dass mein Vertrag KOMPLETT gekündigt wurde und in der neuen Wohnung kein Vertrag besteht. Das wurde mir erst heute so mitgeteilt.
Auch habe ich für meine Wohnung (vor der Zusendung des mobilen Routers aus Kulanz, einen anderen mobilen Router bestellt. Dieser wurde mit 9,90 Euro Versandkosten wieder storniert, mir wurde der Betrag trotzdem abgezogen.
Habe ich noch irgendwelche Rechte oder Ansprüche da ich durch die Bestätigungen fest davon ausging, dass in der neuen Wohnung DSL besteht?
Selbst die Mitarbeitenden blicken in der Situation nicht durch.
Bin ehrlich gesagt ratlos und echt verärgert.
