DVD Umtausch trotz geöffneter Folie
Hallo,
ich hätte eine Frage zum Umtausch von DVD bzw. Blurays, bei denen Amazon explizit darauf hinweist, dass sie sie nur in ungeöffneter Originalverpackung zurücknehmen können. Jetzt werde ich aus den verschachtelten, gegenseitig auf sich verlinkenden Garantiebelehrungsseiten von Amazon aber nicht ganz schlau. Wenn eine DVD bzw. Bluray von außen einen unbeschädigten Eindruck macht, öffne ich sie natürlich, da ich ja keinen Röntgenblick habe… Bei einem recht teuren limited Edition Steelbook, das ich bestellt hatte, waren aber innen beide Halterungen gebrochen, was mich bei einem so teuren Stück schon ärgert. Damit ist der Artikel natürlich mangelhaft… wie sieht es da mit einem Umtausch aus, denn ich weiss nicht, ob diese explizite Info was OVP bei DVD/BDs angeht sich nur auf diese zusätzliche 30 Tage Rückgabefrist ohne Gründen bezieht, es gibt da ja dutzende Fälle. Ich hätte gerne Ersatz, also keine Geld-Erstattung. Muss Amazon diesen beschädigten Artikel, der meinen Abforderungen nicht gerecht wird trotz geöffneter Verpackung nun zurücknehmen, oder können sie da einfach sagen "Nö, siehe XYZ". Und falls sie es nicht müssen, wie sieht es mit Kulanz von Amazon aus?
Ich hoffe ihr könnt mir da weiterhelfen, ist nichts großes, aber es fuchst mich schon, war es doch Teil eines Weihnachtsgeschenks, das ich extra wegen sowas vorkontrolliert habe.
Das Ergebnis basiert auf 8 Abstimmungen
7 Antworten
Du machst einen Mangel geltend und somit tauscht Amazone um!
Was anderes wäre es wenn Du das Geld zurück haben möchtest. Das geht in diesem Falle nicht, da ja nur die Verpackung leicht beschädigt ist und nicht die eigentliche Ware! Ausserdem ginge der Händler hier davon aus, das Du Dir die DVD kopiert hättest! Deshalb das Bestehen auf unbeschädigte Originalverpackungj Das trifft hier nicht zu, denn Du möchtest ja die gleiche Ware wieder haben! Außerdem hast Du einen "versteckten" Mangel sofort gerügt, somit tritt die Gewährleistung in Kraft!
Setz Dich mit Amazone mit dem entsprechenden Link in Verbindung!
Die "Nichtzurücknahme" bezieht sich in erster Linie nur darauf, dass keine "Raubkopien" gezogen und dann die DVD zurück gebarcht wird.
Wenn eine Beschädigung vorliegt, dann handelt es sich um einen Mangel - und den muss der Händler beseitigen!
Der Hinweis mit der ungeöffneten Verpackung bezieht sich nur auf dein 14-Tägiges Rückgaberecht. Also, dass du dein Produkt ohne Angaben von Gründen zurückgeben kannst. Ist das Produkt allerdings beschädigt, dann kannst Du es trotzdem noch zurücksenden (steht auch so übrigens auf Amazon.de (irgendwo)). Du hast zwar kein Anspruch auf dein Geld, aber auf ein Ersatz-Artikel.
Wenn ein Artikel defekt ist hat man Anspruch auf einen Ersatz-Artikel. Mach ein Foto von dem defekten Teil (um einen Beweis zu haben) und sende zurück mit Vermerk "defekt".
Also glaub mir, schick dem Amazon Kundenservice eine E-mail. Du bekommst eine Neue, bevor du die defekte Blueray bzw. Hülle zurück geschickt hast.
Wenn's dringlich ist, ruf die Hotline an. Kostet halt ein paar Cent, aber du hast die neue Steelbook vor Heiligabend.