dppd hat paket mit zerbrochenem inhalt geliefert...und nun?
mein bester freund hat sich teure energiesparlampen mit ein paar wenigen anderen sachen bestellt.
doch alle beiden energiesparlampen sind völlig zerbrochen. alle anderen gegenstände sind heil, allerdings können diese auch nicht zerbrechen.
das interessante ist: er hat einen doppelten karton bekommen, also einen karton in einem karton (haben sogar perfekt ineinander gepasst), es sind sind kleine schaumstoffteilchen sowie viel papier drin und die lampen waren sogar extra nochmal in kartons und styropor verpackt. die von dpd müssen diesen karton also wirklich ganz schon umhergeschmissen haben! yber warum? sogar ein verdammtes rotes klebeband mit aufschrift "vorsicht glas!" haben sie außen hingeklebt...
seine mutter hat das paket angenommen, da er arbeiten war. somit konnte er nicht sofort den inhalt überprüfen. er hat das aber heute gleich dort, wo er bestellt habe, gemeldet und auch dpd eine email geschrieben. ein beweisfoto hat er auch hinzugefügt.
jetz sind wir in großer sorge, dass ihm diese teueren lampen (ca 50€ pro lampe) nicht ersetzt werden.. denn wir haben uns wirklich etliche beiträge über dpd im internet durchgelesen (leider erst hinterher....) und unsere chancen scheinen wirklich schlecht zu stehen.
deswegen einige fragen:
wie stehen seine chancen?
hat jmd ähnliche, vllt positive, erfahrungen mit dpd gemacht?
wer muss für den schaden aufkommen --> dpd oder?
was sollen wir/soll er weiterhin tun? :-(
6 Antworten
Um Gottes Willen, mach ja nicht, was Dudy1 sagt. Niemals ein Paket mit kaputtem Inhalt eigenständig zurück schicken. Erst beim DPD und dem Versender melden. Das kann beides synchron laufen. Ihr habt ja schon sehr gute Vorarbeit geleistet, in dem Ihr Fotos gemacht habt und Euch bei denen schon gemeldet habt. Gut, jetzt heißt es abwarten, was passiert. Es ist durchaus möglich, dass der DPD Fahrer demnächst mit einem Rückholschein kommt und das Paket wieder mit nimmt. Das geht auch als Austauschpaket... dann ist der Rücksendeschein im neuen Paket enthalten. Oder der Versender sagt, über wen das Paket zurückgeschickt werden soll. Da alle Pakete versichert sind, wie andere hier schon sagten, ist das kein Problem. Ihr kriegt auf jeden Fall Ersatz.
Was hätte die Mutter Deines Freundes machen sollen, als annehmen? Wenn von außen nichts zu sehen ist, besteht kein Grund irgendwas zu prüfen. Und ob das Paket geworfen wurde, oder ob was Schweres drauf gefallen ist, oder ob es einfach vom Band gefallen ist, kann keiner genau sagen.
mal die AGB beim Paketdienst durchlesen.
haben wir...
aber hab mir auch die erfahrungsberichte über dpd durchgelesen
Du musst bei der Firma, bei der Du bestellt hast, den Mangel melden (Mängelrüge) und nicht beim Lieferanten!! Du gehst zur Post und schickst das Paket unfrei (also ohne Porto zu bezahlen - lass Dir ne Quittung über den Versand geben!) an den Verkäufer zurück mit nem Schreiben im Karton, dass das Paket so kaputt bei Dir angekommen ist. Du setzt denen eine Frist bis wann sie die Mangelhafte Ware durch ganze ersetzten können. Auf keinen Fall irgendwas bezahlen!! Erst bezahlen, wenn Ware ok (also auf Rechnung bestellen. Wenn die das dann nichtr machen kannst du vom Kaufvertrag zurücktreten oder auf Wandelung bestehen.
http://de.wikipedia.org/wiki/Mängelrüge
wieso, das ist ein lieferschaden. aber egal, uns will keiner was zahlen.
Der kann es auf jeden Fall bei DPD reklamieren! Denn wenn die Sachen kaputt sind ,dann ist es klar das er die nicht behalten muss oder so! denn der Packetdienst ist gegen solche Schäden versichert ! Also sofort den DPD anschreiben oder anrufen ,und bescheid sagen das die ganzen zerbrechlichen Sachen alle kaputt sind ! Denn dann werden die kommen und die Sachen abholen oder so ersetzen ! Denn sowas geht ja nicht! dabei ist es vollkommen egal wer denn das Packet angenommen hatte ! Wie schon gesagt die sind gegen sämtliche Schäden versichert ! Also sofort morgen schreiben oder anrufen ,und bescheid sagen und fragen wie es jetzt weiter läuft! Denn das bekommt er sofort ersetzt ! Lieben Gruß :) Tina
ich hoffe, dass das auch hinhaut. laut erfahrungsberichten nicht :-(
Mitteilungen über äusserlich nicht erkennbare Schäden müssen DPD innerhalb von 7 Tagen schriftlich vorliegen.
Also, 1. Reicht Beschwerde beim deinem Versender ein (der hat insgesamt 7 Tage Zeit, vom Liefertermin an 2. Lass das Paket so wie es ist, pack es nicht um oder sonst was. Dpd könnte es wieder haben und dann sollte es so sein wie du es bekommen hast. 3. Schick es nicht zurück
Liebe Grüße
hat alles nichts genutzt... keiner zahlt uns schadensersatz und für ne klage hat mein kumpel kein geld.
haben alles getan, was wir tun konnten... und siehe da: keiner will zahlen. toll. nie wieder dpd