DHL:Was soll ich tun?

Ich habe ein Paket nach Dänemark geschickt. Ich habe einen Fahrradrahmen mit Klingeldeckel verkauft. Nun wurde das Paket aber ohne Klingeldeckel geliefert und das Schaltauge am Rahmen ist verbogen. Jetzt hat der Käufer mich angeschrieben ich solle mich darum kümmern dass er den Schaden behoben kriegt. Ich habe ihm gesagt er soll sich selbst darum kümmern, da er erstens das Paket hat und zweitens er den Schaden hat. Er hat dann DHL kontaktiert und den dänischen Versandanbieter. Beide sagten ich müsse mich darum kümmern. Ich habe dann eine Email an DHL geschickt und eine schriftliche Schadensanzeige aufgegeben. Bisher keine Antwort. Jetzt habe ich das Formular ausgefüllt aber aus ihm geht hervor, dass das eigentlich der Empfänger machen muss. Was soll ich jetzt tun?

Answer 1

[Gespenstchen]

Natürlich bist du dafür Verantwortlich und zuständig.

Und du hast ebenso versendet und hast den Vertrag mit dem Transport.

Answer 2

[M111evo]

Du musst als Auftraggeber und somit Vertragspartner von DHL die Schadenanzeige machen und der Empfänger muss dabei mitwirken, indem er mit der Verpackung und dem Inhalt beim Versanddienstleister vorstellig wird.

Dann wird geprüft und entschieden, ob Du vielleicht nicht sorgfältig genug verpackt hast, in diesm Fall müsstest Du haften.

Wie hat der Käufer denn bezahlt?

Comments

[Waldmorti]

Per Paypal.

[M111evo]

@Waldmorti

Etwas genauer bitte:

Waren & Dienstleistungen oder Family & Friends?

[Waldmorti]

@M111evo

Waren& Dienstleistungen. Er hat auch schon einen Fall geöffnet.

[einandereruser]

@Waldmorti

Dann hast Du wohl die berühmte A-Karte gezogen.

[Waldmorti]

Ok und was mache ich mit der Schadensanzeige? Wo soll ich die hinschicken?

[M111evo]

@Waldmorti

Geh auf die DHL-Seite und klick Dich entsprechend durch, da fehlen mir die geauen Kenntnisse.

Und dann warte ab, wie PayPal im Käuferschutzfall entscheidet, danach hat sich das wahrscheinlich eh erledigt.

[Waldmorti]

@M111evo

Was passiert bei einem Käuferschutzfall? Bleib ich dann auf dem Schaden sitzen?

[M111evo]

@Waldmorti

Natürlich, PayPal erstattet dem Käufer dann das Geld zu Deinen Lasten.

Hast Du Dich noch nie mit den Pay-Pal-Nutzungsbedingungen beschäftigt?

Die Kurzform:

Der Käufer genießt 180 Tage Käuferschutz, den Du ihm mit Deinen Gebühren bezahlt hast.

[Waldmorti]

@M111evo

aber kriege ich dann das Paket wieder oder behält er das dann?

[M111evo]

@Waldmorti

Wenn PayPal ohne Rücksendung erstattet - was durchaus passieren könnte - dann musst Du halt einiges in Bewegung setzen, um wieder an Dein Paket zu kommen.

Und bei einem dänischen Käufer dürfte das dann eher schwierig werden...