DHL-verliert Päckchen
Liebe Leute, am 23.3. bekamen wir von der Telekom ein neues Handy zugesandt-durch DHL. Wir nahmen es nicht an, da wir uns doch für ein anderes entschieden hatten. Die Telekom hatten wir darüber schon vorher informiert. Da das Päckchen nach 6 Tagen noch immer nicht dort angekommen war, riefen wir die Sendungsnummer auf und sahen, dass unsere Rücksendung noch immer den Status "die Sendung wird vorübergehend bis zur Zustellung in der Zustellbasis gelagert". Wir setzten uns telefonisch mit DHL in Verbindung, sie entschuldigten sich und versprachen das Paket auf die Reise zu schicken. Es bewegte sich dann gestern bis zum Start-Paketzentrum, wo es bis heute liegt. Nach einem erneuten Anruf, wurde uns gesagt, dass das Päckchen wohl vom Transportband gefallen sei und im Moment verschwunden ist. Ich rief bei der Telekom an, die mir sagten, sie würden einen Nachforschungsantrag stellen, aber das dauert. Ich hätte doch so gerne mein neues Handy, was können wir tun??? Könnte heulen! Muss DHLbei Verlust haften? Eure micrich
7 Antworten
Da das Pakte ja versichert war (nur bei versicherten Paketen kann man eine Sendungsverfolgung machen) muss DHL haften, wenn es verloren geht. Mehr kann ich dir leider auch nicht sagen... aber ich kenne sowas auch von anderen Leuten, echt nervig.
es muss ja auch als Paket gekommen sein, sonst hätte es keiner verfolgen können ;) und keine Firma schickt ein Handy unversichert an Kunden, noch nixcht mal billigere Dinge werden unversichert versendet, sonst könnte ja ein Kunde ankommen und behaupten das das Paket nicht angekommen sei.
Hallo,
da ja geklärt ist, dass sich die Sendung innerhalb des Zugriffbereiches der DHL befindet, bist Du doch aus dem Schneider.
Grüsse - Deti
Bei Päckchen nicht, nur bei Paketen, die versichert sind ..
Es hat eine Sendungsnummer, also ist es ein Paket. DHL haftet für den Verlust. Aber warte doch noch ab, es wird Montag oder Dienstag sicher eintreffen Ich hatte im November ein Paket von Bochum nach Düsseldorf gesandt, es machte einen Umweg über Neustrelitz in Meckl.Verpommern und war insgesamt 9 Tage unterwegs. So etwas kann vorkommen.
Was Du machen kannst, ist einen Kulanzantrag stellen - IManbetracht der Lage das DHL eingestanden hat, das da etwas vom Band gefallen ist, stehen die Chancen gut !!! Ansonsten :; Haftung bis 500 € nur bei Paketsendung, Päckchen grundsätzlich nicht versichert !!
uuups, habe gerade nachgeschaut-es kam als Paket!!!