DHL Schadensfall Ablauf?
Angenommen ich habe letze Woche ein Paket bekommen welches von außen nicht beschädigt war. Habe es geöffnet und der Inhalt war stark beschädigt bzw. defekt. Habe vom Verkäufer Bilder vor dem Versand bekommen (vom Artikel war da unbeschädigt). Habe das Paket gleich wieder zur Post gebracht und den Schaden reklamiert (Samstag) habe dort die Auskunft bekommen das sich die Post irgendwann bei mir melden wird hat da jemand Richtwerte? Zudem war der Inhalt des Pakets (ein Zylinder die Beschädigung war am Zylinderfuß und das Paket war gut gesichert und da es ein Grauguss Zylinder ist muss das Paket sehr stark geworfen worden sein und eine Beschädigung vor dem Versand schließ ich mal aus da diese Beschädigung nicht vom Verschleiß o.ä. kommen kann) gebraucht bekomme ich dann einen Nagelneuen oder das Geld dafür? Entscheidet ein Gutachten über den Preis den ich bekomme oder das was ich gezahlt habe ? Habe ihn sehr günstig bekommen da ich dort öfters gekauft habe. Der Schaden würde sich bei Rückerstattung des Listenspreises auf rund 180€ belaufen. Zudem frage ich mich ob der Schaden vom Boten oder von der Firma bezahlt wird mir ist klar das die Boten einen sehr stressigen und harten Beruf haben aber wie kann man ein Paket mutwillig schmeißen/beschädigen?
2 Antworten
Zunächst mal ist der Absender für die Regulierung mit DHL zuständig. Aber egal wer auch immer, es wird sicher Probleme mit DHL geben und irgendwie kann ich das auch nachvollziehen.
DHL wird sich auf eine unzureichende Verpackung durch den Versender berufen und eine Übernahme des Schadens ablehnen ...
Die Verpackung war völlig ausreichend verpackt. Auch mit Luftpolsterkissen welche geplatzt sind (also ist das Paket geschmissen worden oder runtergefallen). Die Frau am Schalter hat mir gesagt dass das Paket so gut verpackt sein muss das es einen Fall von 1m höhe übersteht und das würde es.