Darf das Seniorenheim Auskunft an Dritte geben?
Die Schwiegermutter meiner Schwester lebt im Seniorenheim.
Seit ein paar Tagen nimmt sie keine Nahrung mehr zu sich und der Arzt hat gesagt, dass es mit der alten Dame zu Ende geht.
Die Schwiegermutter kann nicht mehr sprechen und nimmt demzufolge auch keine Telefonanrufe mehr entgegen.
Heute erhielt meine Schwester einen Anruf von einer ihr unbekannten Frau.
Diese war wohl ein paar Mal mit der Schwiegermutter im gleichen Hotel zum Urlaub machen und man telefonierte auch sporadisch.
Da die Schwiegermutter die Anrufe nicht mehr entgegen nahm, rief die Bekannte im Seniorenheim an und fragte,. was mit der Schwiegermutter sei.
Man sagte ihr, dass es der Schwiegermutter sehr schlecht gehen würde und die Bekannte meinte dann, ob man der Schwiegermutter sagen könnte, dass sie bitte zurückrufen möchte, sobald es ihr besser geht.
Da bekam die Bekannte von einer Pflegekraft die Antwort, dass sie mit einem Rückruf durch die Schwiegermutter nicht mehr rechnen kann.
Daraufhin rief die Bekannte der Schwiegermutter meine Schwester an und wollte wissen, ob die Schwiegermutter bereits gestorben sei oder im Sterben liege, die würde sich Sorgen machen.
Sie hätte die Auskunft durch das Pflegepersonal so verstanden....
Die Rufnummer meiner Schwester hat die Frau auch von der Pflegestation erhalten.
Meine Schwester ist schockiert. Sie hat der Dame, die diese Auskünfte an die Bekannte weitergegeben hat, darauf hingewiesen, dass sie es untersagt, jegliche Auskünfte zu erteilen.
Darauf hat man patzig geantwortet, man hätte doch gar keine Auskunft erteilt,nur darauf hingewiesen, dass man keinen Rückruf mehr erwarten soll..
Was kann man dagegen tun, dass weitere Auskünfte unterlassen werden?
3 Antworten
Gehen Sie zum Heimleiter oder rufen Sie bei der Heimaufsichtsbehörde an. Die Stationsschwester hätte sich anders formulieren müssen. Sie hätte sagen müssen: Schön dass sie sich erkundigen möchten, leider bin ich nicht auskunftsberechtigt. Bitte geben Sie mir Ihren Namen und Ihre Telefonnummer, ich werde die Bitte um einen Rückruf gerne weiterleiten. Ich glaube, das Personal befand sich in einer Zwickmühle. Dennoch, für solche Anliegen gibt es die Heimleitung oder die Pflegedienstleitung. Die patzige Antwort zeigt doch, daß man seinen Fehler zu spät erkannt hat. Und Telefonnummern von Angehörigen dürfen niemals herausgegeben werden. Dann soll schriftlich angefragt werden und die Post an den oder die Bevollmächtigten weitergeleitet werden.
Richtig, oder man bittet den Anrufer um dessen Rufnummer, mit der Erlaubnis, diese den Angehörigen weiterzuleiten, dann können die eventuell zurückrufen.
Die Pflegekasse und die Heimaufsicht informieren. Hier wurde nicht nur über den Gesundheitszustand der Heimbewohnerin Auskunft erteilt, sondern persönliche Daten der Angehörigen (Telefonnummer), also gleich doppelt gegen die Schweigepflicht bzw. gegen den Datenschutz verstoßen.
Zum Heimleiter gehen und die Sache schildern. Es ist manchmal so das "Bekannte" sich auch mal als Angehörige XY ausgeben und zack fällt ne neue Pflegekraft darauf herein.
Ok dann nicht sehr professionell gehandelt. Beschweren sie sich beim Heimleiter. Ich würde auch nicht wollen das jmd meine Kontaktdaten hat und mir dann auf die Nerven geht!
Suspekt finde ich es trotzdem da man ja noch nicht mal die kleinste Auskunft an die eigenen Kinder geben darf nur an den der die Vollmacht hat. Aber einer Bekannten (nur weil sie für die Bewohnerin immer da war) ausnahmsweise doch? Absurd.
Genau deswegen ist meine Schwester so aufgebracht. Mein Schwager hat sich gerade noch einmal nach dem Vorfall erkundigt. Er bekam von Kollegen dieser Pflegeperson zu hören, dass sie sich gerne gerne aufspielt und mehrfach die Grenzen überschreitet. Im Zuge des Personalmangels hatte sie so was wie Narrenfreiheit....
Ja die gibt es leider weit verbreitet, können machen was sie wollen aber werden nicht gekündigt wegen Personalmangel. Ich würde dann erst recht gegen sie vorgehen. Kann mir gut vorstellen das sie dem Pflegeteam mehr schadet als nutzt. "Grenzen überschreitet" da leuchten bei mir ja schon die Alarmglocken. Ihr scheint alles egal zu sein.
Nein, sie hat sich als Bekannte ausgegeben, denn die Pflegekraft hat bestätigt, dass die alten beiden Damen wohl mehrfach gemeinsam im Urlaub waren. Die Pflegekraft ist sehr gut im Thema und seit Jahren dort tätig.