Chef schickt mich unvorbereitet zum Kunden?
Ich arbeite seit wenigen Monaten in einem Ingenieurbüro für Anlagenautomatisierung.
Letzte Woche hat mein Chef mich raus zum Kunden geschickt, weil sie dringend etwas an ihrer Programmierung abgeändert haben wollten. Ich sagte meinen Chef, dass es ein bisschen kurzfristig ist und ich mich lieber erstmal vorbereiten sollte. Er antwortete, dass die Kunden genau wissen was sie wollen und mich Schritt für Schritt anleiten werden. Dem war natürlich nicht so. Vor Ort wusste niemand was exakt geändert werden muss (sonst hätten sie uns ja uns angefordert), leider wusste ich es genau so wenig, weil der Prozess mir komplett unbekannt war. Also saß ich da einen ganzen Tag herum und habe versucht den Prozess zu verstehen. Währenddessen schaute mir der Kunde zu und fragte regelmäßig wie weit ich sei. Ich war natürlich noch weit weg von einer Lösung und meinte ich mach den Rest im Büro.
Sehr peinliche und unangenehme Situation. Was macht man in einem solchen Fall? Meinen Chef kann ich zwar immer anrufen und um Hilfe fragen, aber da er die Anlage auch nicht kennt, hat er genau so wenig Schimmer. Dem Kunden zu sagen, dass man keinen Schimmer hat, hat der Chef mir auch von abgeraten.
Zusammengefasst: Kunden wollen die Änderung bis Tag x eingearbeitet haben, aber weder ich, noch meine Kollegen, noch mein Chef können innerhalb der Frist eine Lösung finden.
1 Antwort
da wäre das "spiel mit offenen karten" angebracht, dass diese situation auf einem mißverständniss beruht, weil beide parteien glaubten, dass jeweils die andere das problem lösen könnte oder zumindes gut mithelfen würde.
und zurück im büro würde ich mit meinem chef eine unterredung führen, dass solches vorgehen sowohl meine motivation drückt als auch dem ruf seines/unseres unternehmens schadet.