Brillen Gläser bei Fielmann bestellt, seit 2 Wochen keine Nachricht
Moin,
hab mir vor 14 Tagen neue Brillengläser für meine Brille bestellen lassen. Es waren glaub ich einfache Gläser, nicht entspiegel und auch nicht Bruchfest. Eingebaut sollten die Gläser vor Ort in der Filiale.
Es wird langsam echt eng, hab wieder Schule und mit den alten Brillengläser kann ich an der Tafel kaum was erkennen, Nichtmal aus der 1sten Reihe.
Jetzt sind 2 Wochen vergangen und die haben sich nicht gemeldet. Sind solche Wartezeiten normal, musstet ich auch mal so lange warten ?
MFG
Gernd
6 Antworten
bitte ruf morgen dort an, auf dem gelben Abholschein steht die Telefonnummer und oben links Deine Auftragsnr. Solltest Du per SMS benachrichtigt werden? Möglicherweise ging die SMS ins Leere, weil beim aufschreiben ein Zahlendreher drin war, kann passieren. Normal sind solche Wartezeiten nicht, es sei denn es ist was passiert (Glasbruch beim Hersteller oder beim einschleifen der Gläser), aber auch dann musst Du benachrichtigt werden, dass sich die Fertigung verzögert. Macht Fielmann auch, wenn alles stimmt (evtl. neue Anschrift, ist sie auch in Deiner Kundenkartei bei Fm. aktualisiert? Stimmt die Handynr. noch oder ist sie neu) usw.
Hallo Gernd
Es ist schon eigenartig das eine solch einfache Bestellung so lange dauern soll. Setzte dieser Filiale einen Termin.
Leider bestätigt dieser Vorfall meine langjährigen Marktbeobachtung.
Bei Fielmann würde ich nichts mehr kaufen, aber das hatte nichts mit der Wartezeit zu tun. Innerhalb von 2 Wochen sollte eine Brille schon fertig sein. Ruf doch einfach mal an in der Filiale?
Nein, das ist nicht normal, aber manchmal vergessen die bei Fielmann auch die Kunden anzurufen. Am besten gleich hingehen, die Brille ist sicher fertig.
ich hoffe Du hast eine Entschuldigung und eine Erklärung erhalten. So was sollte wirklich nicht passieren, der Computer erinnert daran, wer angerufen werden muss wenn die Brille fertig ist. Aber den Anruf machen dann - Menschen.
discountoptiker haben keinen guten ruf was service und geschwindigkeit angeht
ein kleiner optikerladen braucht 2-3 arbeitstage ... bei guter qualität
nee, also vergessen tun wir das ganz bestimmt nicht.