Auftragsbestätigung weicht von Rechnung ab (PC)?
Hallo,
ich habe mir vergangene Woche bei notebooksbilliger mehrere Komponenten für meinen neuen PC bestellt. Als ich heute das Paket erhalten habe, hat ein Artikel (das Netzteil) leider gefehlt.
Nun habe ich mich vergewissert, dass in der Auftragsbestätigung, die ich vor ein paar Tagen erhielt der Artikel auch tatsächlich aufgelistet war. Dem war auch so.
Als ich dann die Rechnung geprüft habe, welche ich heute mit dem Paket bekommen habe, musste ich feststellen, dass der Artikel auf der Rechnung überhaupt nicht aufgeführt ist.
Ich fühle mich etwas verarscht, weil genau der Artikel, der nun fehlt letzte Woche mit einem Rabattcode (direkt von notebooksbilliger) um 25% günstiger zu haben war als jetzt. Deshalb kommt für mich eine "Nachbestellung" auch nicht in Frage, weil ich dann zu den 25% auch nochmal 8€ an Versandkosten zusätzlich zahlen müsste. (Das wären insgesamt dann fast 40€ mehr!)
Daher die Frage: Weiß jemand, ob eine Auftragsbestätigung mehr "Gewicht" hat als die beiliegende Rechnung? Wie sollte ich am besten vorgehen? Habe den Kundensupport natürlich versucht zu informieren, allerdings landete ich jedes mal nur in der Warteschleife und irgendwann war das Gespräch dann weg...
7 Antworten
Hallo,
da würde ich es weiter beim Kundenservice versuchen. Die Auftragsbestätigung ist doch relativ bindend.
LG
Wenn es in der Auftragsbestätigung auftaucht, aber weder im Lieferschein noch auf der Rechnung aufgeführt ist, vermute ich, dass das Netzteil schlichtweg in einem zweiten Paket geliefert wird.
Schau mal in deinem Online-Panel unter Bestellungen nach, ob das Netzteil storniert wurde.
P.S: Eine Bestelleingangsbestätigung ist nicht unbedingt eine Auftragsannahme!
Hi, schreibe doch ne Mail mit deinem Anliegen an den Kundensupport 🤷🏼♂️Zwischendurch immer wieder versuchen anzurufen. Das Teil wird wohl ausverkauft sein, aber vielleicht bekommst du es ja den Rabatt wenn es wieder lieferbar ist. 🤷🏾♂️
In dem Fall die Auftragsbestätigung. du hast das Kaufangebot gemacht, mit der Bestätigung hat er Verkäufer das akzeptiert, ihr habt einen Deal, früher auch Vertrag genannt, den beide Seiten einhalten müssen. Das wäre der Normalfall, guck in die AGB, ob da abweichendes steht.
sieht mir so aus, entweder schon eingebaut im Gehäuse ? oder wird nachgeliefert ?
Nein ist nicht im Gehäuse, das Gehäuse habe ich bei caseking bestellt und wird erst morgen geliefert, daher unmöglich...
Du hast das Recht auf das Bestellte zu dem von beiden Seiten zugestimmten Preis.
Erneut anrufen und Missstand mit dem Verkäufer klären, oder eMail schicken mit dem Sachverhalt und bitte um Klärung.
Artikel ist laut Internetseite immer noch sofort lieferbar und auf Lager - aber eben zu einem deutlich höheren Preis. Telefonsupport habe ich heute über mehrere Stunden versucht zu erreichen allerdings ohne Erfolg. Und per Mail habe ich vor längerem schon mal wegen einer anderen Geschichte Kontakt aufgenommen, da erhielt ich auch bis heute keine Antwort.
Mir geht es aktuell eig. nur darum herauszufinden, ob die Rechnung mehr Gewicht hat oder die Auftragsbestätigung..