Apple Kauf zurück erstatten?
Hallo, jemand hat gestern über mein Handy bei einem Spiel irgendwelche Sonderpakete im Wert von 600€ gekauft. Nachdem ich das gesehen habe, habe ich sofort eine Rückerstattung beantragt. Nun habe ich heute eine Mail von Apple bekommen, in der Nachricht steht, dass der Kauf nicht erstattbar ist. Nun habe ich Apple nochmal darum gebeten, dass sie die Rückerstattung nochmal überprüfen. Beim der Anmerkung habe ich geschrieben: „Der Kauf wurde nicht von mir getätigt, daher möchte ich mein Rückgaberecht in Anspruch nehmen.“
Ich wollte jetzt hier nachfragen, ob jemand in einem ähnlichen Fall verwickelt war? Kann man in solchen Fällen auch mit Apple telefonieren? Was kann man noch machen?
2 Antworten
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, da diese bei InApp-Käufen regelmäßig ausgeschlossen ist. Apple verhält sich also rechtskonform.
Da Du vorträgst die Käufe selbst nicht getätigt zu haben liegt möglicherweise ein Betrug oder eine Unterschlagung vor, das kommt auf die genauen Umstände an. Es handelt sich also um eine unerlaubte Handlung, für die Apple nicht verantwortlich und somit auch nicht erstattungspflichtig ist. Das ist auch logisch, da Du gegen den Täter einen zivilrechtlichen Erstattungsanspruch hast.
Du hast also nur die Möglichkeit, Anzeige zu erstatten. Der Schaden ist beachtlich, damit hast Du gute Aussicht auf ein Ermittlungsverfahren.
Gegebenenfalls, das ist aber mit Apple zu klären, kann der Betrag gegen Rücknahme der Leistung durch Apple rückerstattet werden - aber auch das setzt eine Anzeige vorraus.
Du musst klären, ob das wirklich von Deinem Gerät aus passiert ist (wenn ja: Wer war das?), oder jemand Deine Zugangsdaten gestohlen hat. Du solltest auf jeden Fall Dein Passwort ändern und die 2-Faktor-Authentifizierung aktivieren.