Ärger mit Genius-TV?
Wie kann man gegen einen Online-Händler vorgehen, der nicht dazu fähig ist, Kundenkontakt entstehen zulassen??
Die Kunden-Bewertungen sprechen für sich. 👎 Die Bestellungen kommen gar nicht, oder erst nach Monaten. So wie bei mir. Kurz nach Erhalt ging das Produkt auch noch direkt kapputt, an mehreren Stellen. Genius gibt zwar Gewährleistungspflicht an, schafft es aber nicht, ans Kundentelefon zu gehen oder individuell auf E-mails zu antworten. Mit Glück kommt eine elektronische Standardantwort, in der man vertröstet wird und sich in Geduld üben soll.
(Bei mir handelt es sich um einen Staubsauger. Seit dem 24. Februar kann ich kein Staub mehr saugen.) Den Käuferschutz über Paypal habe ich bereits verschossen, als das Gerät einfach nicht kam. Immerhin handelt es sich um über 150 Euro Schaden.
Als Schmankerl obendrauf bekomme ich täglich den Genius-Newsletter und im TV wird dieser Schrott-Staubsauger immer noch fast täglich beworben.
Da schäumt mir die Magensäure!
1 Antwort
Dann tue doch endlich etwas.
Schreib denen eine Reklamation, verweise auf die bisherigen Kontaktaufnahmen per Mail (mit Dati), fordere eine Lösung bis Datum x (dafür mind 14 Tage ab Versand des Briefes Zeit lassen), und drohe für den Fall, dass nichts passiert die Einschaltung eines Rechtsanwalts an.
Das ganze verschickst du mit einem Brief per Einschreiben (nicht Rückschein!).
Wenn sich bis zum gesetzten Datum nichts getan hat, schaltest Du den Rechtsanwalt ein. Der benötigt als Nachweis die bisherigen Mails, die Kopie des Briefes und den Einlieferungsnachweis für den Brief.
Ja, danke - soweit bin ich ja bereits, das Einschreiben wollte ich nächste Woche schicken, denn alles andere hab ich ja durch. Allerdings fehlt mir das Geld für den Rechtsbeistand. Evtl. kann ja die Verbraucherzentrale auch weiterhelfen.