A-Z-Garantie bei Amazon wird abgelehnt?
Hallo
Ich habe bei Amazon über einen privaten Verkäufer ein Produkt gekauft. Das Problem ist dass ich das Paket nach dem Erhalt an den Käufer zurück geschickt hatte, in Originalverpackung und Folie, also es war nichts geöffnet.
Nach 3 Wochen kam dann der erste Brief von Arvato für Amazon mit einer Pauschale von 1,50€ plus. Ich habe mich dann an Amazon gewendet und die meinten dann zu mir, sie schreiben dem Verkäufer er soll sich bei mir melden. 2 Stunden später die Nachricht dass er mir nicht weiterhelfen könne weil die Verpackung beschädigt und die Folie nicht vorhanden sei. Und das er das Produkt nicht annehmen kann.
Ich habe Amazon geschrieben, die meinten dann dass sie eine A-Z-Garantie beantragen und naja, es hat nicht geholfen, wurde ohne Grund abgelehnt. Ich habe erneut dem Verkäufer geschrieben dass ich das Recht habe mein Paket 6 Monate lang zurück zu schicken, obwohl es wirklich nur 3-4 Tage waren. Die letzte Nachricht war die dass sie das Paket nicht mehr annehmen werden. Und dass ich das Paket gerne in Österreich abholen kann.
Ich habe erneut Amazon angeschrieben und die haben eine zweite A-Z-Garantie beauftragt und diese war wieder erfolglos. Ich will mein Geld einfach nur wieder haben für ein Produkt was ich nicht habe und was der Verkäufer mir auch nicht zurücksenden möchte.
Jetzt halt die Frage, was habe ich da überhaupt noch für Rechte? Kann der Verkäufer das Produkt einfach behalten und mein Geld auch? Habt ihr eine Lösung für mich ?
MFG Dille
4 Antworten
Das ist eben das Problem bei Privatkäufen bei Amazon. Da liegt das Risiko meistens beim Käufer. Es wird nicht umsonst immer gewarnt, bei privaten Käufern zu kaufen. Du musst dir das mit dem Privatverkäufer abklären.
Dann ist es aber kein privater Verkäufer sondern ein Gewerblicher.
Hast du die Folie denn abgemacht oder nicht? War es ein Hygieneartikel? Wenn nein, hast du Rückgaberecht. Musst einen Widerruf aber per Mail ankündigen. Oder die Paketannahme direkt verweigern, das gilt auch als Widerruf
Wende dich weiter an Amazon und frage warum er Ware und Geld behalten kann und warum deine A-Z Anträge abgelehnt wurden.
Und in Zukunft: schick nichts einfach so zurück bei privaten Verkäufern. Kontaktiere sie vorher und kläre Rücksendungen.
Ja das mache ich jetzt auch nochmal ich lasse danach nochmal ein Kommentar da.
Hallo, Deutschland gibt es kein Rückgaberecht bei privat Verkäufern, in Österreich weiß ich leider nicht.
Wenn du jetzt z. B. Von Deutschland im Ausland bestellst, gelten die Rechte von dem Land in dem du bestellt hast.
Wo steht denn geschrieben, dass man innerhalb von 6 Monaten einen Artikel zurückgeben kann ?
Ich bin davon ausgegangen das der Verkäufer ein Seriöser Verkäufer sei. Er ist bei Idealo und bei Geizhalls.com angemeldet und halt bei Amazon