Müssen die Verkäufer/innen sich alles gefallen lassen?
Hallo
ich arbeite ja noch nicht so lange als Verkäuferin, und seit 1 Woche sitze ich dauerhaft nur an der Kasse.
Letztens kam so ein Kunde und der hatte ein Kasten Bier hat eine Flasche aufs Band gelegt, und ich hab gesehen das er eine Kiste hat, hab Die drüber gezogen und dann hab ich die Auswahl am Bildschirm ob es eine Kiste ist oder eine Flasche hab dann eine Kiste angeklickt und er schreit mich kurz vorher an aber wirklich anschreien, das es eine Kiste ist und aus Reflex hab ich halt zurück geschrieben so Jaa ich weiß !!!
Alle haben etwas dof geschaut aber es war Reflex warum soll ich mich anschreien lassen!
Dann kamen gestern 2 Kundinnen die sich beschweren wegen dem Preis und wollten reklamieren.
dann haben wir denn lassen Zettel und denn einlud zsm angeschaut und es war alles richtig was ich gemacht hab, aber weil die zu dof waren oder mich einfach dmm anmachen wollten kamen die zurück.
Eine Kollegin meinte sie wurde von den Kunden schon beschuldigt Geld einzu stecken weil da was gekostet hat was angeblich teuerer war als wie die Kunden meinen.
ohmsn wieso gibt es so unverschämte Menschen?
5 Antworten
"dann haben wir denn lassen Zettel und denn einlud zsm"
Wenn du mit Kunden so redest, dann wundert es mich nicht, dass die sauer werden.
Als Kassiererin muss das alles an dir abperlen, solange es keine direkten Beleidigungen sind. Sich direkt beleidigen lassen muss sich niemand.
Hi, deine Aufgabe ist es, einen Ton zu finden, der im Kundengeschäft vertretbar ist, merke: der Kunde ist König. Immer. Wenn der Kunde nicht mehr kauft, weil er sich z.B. beleidigt fühlt, entlässt einen der Arbeitgeber, weil er weniger Personal bezahlen kann. So einfach ist die Rechnung. Verkürzt ausgedrückt.
Trotzdem muss man sich nicht alles bieten lassen. Es kann jedoch nicht so ausarten, den Kunden dann zu "bekämpfen", sondern, professionell werden, ihn lächelnd und freundlich bedienen, aber an entscheidenden Punkten nicht aufzubrausen oder persönlich angegriffen zu reagieren, sondern ihn elegant ins Leere laufen zu lassen und weiter zu machen, ohne ihm Angriffsfläche zu bieten. Das muss man leider erst lernen und dauert etwas. Wenn er schreit 1 Kasten, dann sagt man ruhig und gefasst, das ist mir klar, Sie brauchen deswegen nicht zu schreien. Und damit ist die Sache erledigt. Verkaufspersonal, welches ausfallend wird, gibt immer einen Grund zur Beschwerde und dann kommen beide als Duo zurück der Chef und der Kunde, das gilt es zu vermeiden. Selber klar kommen, wenig Wellenschlag verursachen. Good Luck
Als Angestellte/r in einem Supermarkt oder wo auch immer, musst Du als solche/r immer ruhig und besonnen reagieren, selbst wenn der /die Kunde/ in ein Arcshloch ist.
Wenn dir der Laden gehört darfst du auch schnippisch sein, solange du aber nur Angestellte bist hast du die Klappe zu halten und zu lächeln.
Abgesehen davon, dass ich weniger als die Hälfte verstanden habe, aufgrund mangelnder Rechtschreibung, ist es so, dass man mit so etwas immer rechnen muss und es die Kunst ist, auf so etwas ruhig und gelassen und in einem angemessenen Ton zu reagieren und das gar nicht an sich heranzulassen. Der nächste Kunde ist meistens schon wieder sehr nett.
Viele Menschen nutzen ein solche Situation aus, um ihrem Ärger frische Luft zu machen, weil sie genau wissen, dass sie Dich damit überrumpeln und können Dich grundlos anpfeifen.
Andere haben gerade den beschissensten Tag ihres Lebens und der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen bringt, ist bedauerlicherweise der Kasten Bier an der Kasse.
"Der Kunde ist immer König" das ist immer das oberste Gebot, es sei denn sie beleidigen Dich richtig heftig oder werden handgreiflich, o. ä.
Jeder Verkäufer kennt solche Situationen und kann ein Liedchen davon singen.
Am besten Du schreibst Dir solche Schoten alle auf und bringst irgendwann ein Buch heraus. Sind schon welche Millionäre geworden dadurch.