DHL liefert Paket mit Lebensmitteln nicht, brauchen dringend Hilfe!?

Hallo liebe Community,

Wir haben letzte Woche bei einem Online Lebensmittel Händler eine Bestellung aufgegeben. Auf der Internetseite heißt es, der Versand dauert nur 2-3 Werktage. Nun ist schon eine ganze Woche vorbei und weder das Paket hat sich weiterbewegt, noch kann oder will man uns keine weitere Auskunft darüber geben.

Die Lebensmittel haben überwiegend ein abgelaufenes MHD weshalb es umso unschöner ist, das es noch länger dauert und dem wichtigsten Aspekt und Ärger für uns: Wir sind darauf angewiesen. Leider haben wir gar kein Geld da, um uns Lebensmitteln vom Supermarkt zu holen und wir hatten noch einen Gutschein von dem Online Händler den wir uns bis zum Schluss (also bis wir kein Geld mehr hatten) aufgehoben haben um dann dort zu bestellen.

Wir haben am 13.06.23 die Bestellung durchgeführt. Am 15.06. kam die Meldung das die Sendung elektronisch bei DHL eingegangen sei und seitdem 16.06. steht: "Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet.".

Wir würden nicht so ein Aufruhr darum machen wenn es nicht wichtig wäre, aber wir müssen irgendwas essen und möchten unsere Lieferung haben oder das Geld zurück.

Wir sind ratlos und brauchen dringend Hilfe bei diesem Thema.

Wie gesagt, wenn es etwas anderes, Materielles wäre, dann wäre mir das egal, bin ich ja gewohnt von der DHL.

Aber mit Lebensmitteln hört doch der Spaß auf oder?

Wir bedanken uns schon mal im Voraus für jede seriöse Hilfe!


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Rechtslage bei Verlust (Online Shopping)?

Hallo.
Ich hatte vor ca 1Woche was bei einem Online Händler (Smythstoys) bestellt.

Diese Bestellung ist nicht bei mir angekommen.

Laut Sendungsnummer habe ich das aber bekommen.

DPD sagte mir, das der Fahrer das abgestellt hat, ohne Unterschrift.
(Ich habe auch keine Abstellerlaubnis o.ä. gegeben!)

Jetzt versuche ich es mit dem Händler zu klären, aber dieser will eine Erklärung von mir haben und da beginnt das Problem.

Der Händler schickt mir diese Erklärung via E-Mail.
Ich habe diese sofort digital ausgefüllt, und via E-Mail zurück geschickt.
Der Händler hat mich dann Informiert das das Digital nicht zulässig ist.

Da ich aber weder Drucker noch Scanner (und auch kein PC) habe, kann ich das nicht so ausfüllen und dem Händler schicken, wie dieser es gerne hätte.


Ich habe auch den Verkäufer darüber Informiert, und ich habe ihn gebeten mir das Formular via Post zukommen zu lassen, das kann der Händler aber nicht.

Zum Glück habe ich bei der Bezahlung PayPal benutzt, dort habe ich jetzt den Käuferschutz aktiviert, in der Hoffnung, das die helfen.


Aber bringt mich das weiter?

Wie ist da die Rechtslage? Kann der Händler verlangen das ich mit jetzt einen Drucker usw kaufen, nur damit dieser das Formular bekommt, wie er es gerne Hätte?

Wäre nett wenn einer der sich damit auskennt, mir da mal Tipps oder Hilfe geben könnte.
Ansonsten bleibt mir nur der weg zur Rechtsschutz und zum Anwalt.

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