Hallo, ich habe vor einigen Tagen ein Paket erhalten, von einer Firma. Undzwar sollten in dem Paket Parfümtester drin sein. Auf der Webseite habe ich 3 mal 4 kostemlose Tester bestellt also insgesamt sollten es 12 sein. Im Paket waren jedoch nur 4 stück also nur 1 mal das Set. Daraufhin habe ich den Support der Seite dazu befragt woraufhin sie mir antworteten, dass pro Bestellung nur 1 Dufttest Set bestellt werden kann. Jedoch steht auch auf der Rechnung dass 3 enthalten sein sollten. Nur nebenbei: der Versand hat für das kleine Paket fast 6€ gekostet, angeblich sind die Kosten auch für eine Versicherung des Pakets. Naja der Support wollte mir nicht helfen und dann hab ich bei PayPal Konfliktlösungen die Situation gemeldet. Jedoch war es da so, dass ich nicht auswählen konnte dass nur 2 Artikel gefehlt haben, da wenn ich einen auswählte wurden direkt alle ausgewählt. Ich hab dann einfach alle ausgewählt und den Konflikt erstellt. Daraufhin hat mir der Support der Website wieder geschrieben und nach etwas hin und herschreiben haben sie mir das Geld zurückerstattet. Ich habe jedoch auch bei Trustpilot meine Erfahrung mit der Webseite erklärt und ALLES entspach der Wahrheit, ich habe also nicht gelogen oder etwas schlechter dargestellt als es ist, und sogar erwähnt dass sie mitndas Geld zurückgegeben haben. Diese hat die Webseite natürlich bei Trustpilot gemeldet und mir daraufhin noch eine E-Mail geschrieben dass sie bei diffamation rechtliche schritte einleiten bla bla bla. Etwas später haben sie mir noch eine E-Mail gesendet wo sie schrieben dass ich eine ihrer Richtlinien verletzt habe,: "mir ist aufgefallen, dass es ein paar Missverständnisse bezüglich der Bestellung und der darauffolgenden Kommunikation gab. Ich möchte darauf hinweisen, dass es zu einer Verletzung unserer Richtlinien gekommen ist. Bei PayPal wird normalerweise darauf geachtet, ob die Ware erhalten wurde und ob sie den Bestelldetails entspricht.
Dein Feedback ist uns sehr wichtig, und wir schätzen ehrliche Rückmeldungen. Allerdings möchten wir darauf aufmerksam machen, dass es wichtig ist, fair und sachlich zu bleiben.
Aus Kulanz haben wir dir den Betrag erstattet, und das nicht, weil ein Streitfall bei PayPal eröffnet wurde, sondern weil wir stets bemüht sind, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
Wir wünschen dir ein schönes Wochenende und bedauern, dass wir in dieser Angelegenheit weitere Schritte einleiten müssen, um die Situation zu klären.". Nun zu meiner Frage: werden die jetzt (probieren) wegen 6€ rechtliche Schritte eingehen? Ich bitte um eure Hilfe und bin für jeden dankbar, der mir hilft :)
