meine großeltern haben eine Baufinanzierung bei der deutschen bank, die jetzt ausläuft. Um das sauber abschliessen zu können, baten sie die bearbeiterin um eine schriftliche Antwort auf Fragen , die durch ein Schreiben der Deutschen bank an die Großeltern aufgetaucht sind. Das Schreiben an die bank mit den fragen und Bitte um schriftliche Antwort wurde vor 5 Wochen per Einschreiben mit Rückschein an die Bearbeiterin geschickt. bisher gab es noch keine schriftl Antwort, nur auf telefonische Anfragen wird gesagt, das sei alles in Ordnung die Bearbeitung läuft und in einer Woche bekommen Sie schriftl Bescheid. Das geht nun schon 4 Wochen so. Heute wurde gesagt, es sind nur 2 Leute im Büro sie haben keine Zeit.
Die Dame, die einen übergeordneten Platz hat, hat ihnen fast das Gleiche erzählt. Irgendwie habe ich den Eindruck, dass sie aus welchen Gründen auch immer, eine schriftl. Formulierung und Erklärung vermeiden wollen. Wer ist für diese Bank zuständig um eine wirksame Beschwerde zu bearbeiten.?
danke für eine Antwort
Danke