Versuche einfach die jeweilige Personenform (1., 2., 3., jeweils im Singular oder Plural) herauszufinden.
Es geht hier lediglich um die Konjugation von ser: soy, eres, es, somos, sois, son. Setze die richtige Konjugation in die Lücke.
Tito: Hola Ana. Él ____ Javier. ____ un amigo.
Ser bedeutet sein. Hier spricht Tito Ana an. Sagt aber nur Hola. Dann redet er über eine weitere Person, über Javier. Das ist die dritte Person, Singular. Denn Javier ist nur eine Person und ist weder Sprecher noch Angesprochener. Es muss also beide Male "es" (die 3. Person Singular von ser) heißen.
Danach spricht Ana Javier an. Jetzt also die 2. Person, denn sie fragt den Angesprochenen etwas.
Etc.