Folgende Situation, ich hatte einen Kunden am Telefon, der sehr unfreundlich war.
Ich habe diesen dann in die Warteschleife geschickt und habe einen anderen Kollegen angerufen um nach Rat zu beten und habe dabei auch erwähnt dass der Kunde unfreundlich und anstrengend ist.
Anscheinend kam der Kunde aber währenddessen ins Gebäude und hat das gehört. Definitiv, weil er es auch angesprochen hat ("ich bin der 'unfreundliche' Kunde")
Danach war ich trotz kaltem Schweiß sehr gefasst und habe nach dem zuständigen Mitarbeiter gesucht.
Wenn der Kunde jetzt eine Beschwerde stellt, mit welcher Wahrscheinlichkeit bin ich weg vom Fenster?
Bin Azubi erstes Lehrjahr, schon aus der Probezeit raus