Hallo zusammen,
ich habe etwas bei einem Verkäufer über Amaon bestellt, Warenwert knapp 60 €. Das Paket wurde versendet und ich erhielt letzte Woche eine E-Mail, dass mein Paket "wie von mir gewünscht abgestellt wurde".
Als ich vor die Haustür geschaut habe (war etwa 2 Std. nachdem die E-Mail eingegangen ist, weil ich sie nicht sofort gelesen habe) war kein Paket vor der Haustür zu finden. Zudem habe ich dem Paketzusteller auch nie eine Abstellgenehmigung erteilt.
Ich habe mich kurz drauf an den Verkäufer gewendet, der sich mit dem Paketzusteller in Verbindung gesetzt hat. Vor wenigen Tagen klingelte es dann bei mir an der Haustür und der Fahrer des Versandunternehmens meinte, er hat es dort abgestellt (zeigte neben meine Haustür) und dass eine Abstellgenehmigung durch XYZ erteilt wurde. XYZ klang ähnlich wie mein Nachname. Klang für mich eher wie eine schlechte Ausrede. Ich dem Fahrer nochmal alles erklärt, dass das Paket halt nicht da ist, ich keine Familie XYZ kenne und er ist dann wieder weg.
Heute ruft mich der Kundenservice des Versandunternehmens an (keine Ahnung, wie die an meine Handynr. kommen) und meinte auch nochmal, dass das eine Verwechslung gewesen sein muss mit dem ähnlich klingenden Nachnamen und dass ihnen jetzt nur übrig bleibt, bei der Polizei Anzeige zu erstatten wegen meines fehlenden Pakets.
Hat von euch vllt. jemand Erfahrung mit solchen Fällen und kann mir sagen, wie es jetzt weiter geht? Anzeige gegen Unbekannt schön und gut, aber so erhalte ich auch nicht meine Ware oder bekomme die knapp 60 € ersetzt, die ich ja bereits gezahlt habe. Ist ein Versandunternehmen nicht versichert in solchen Fällen? Für mich liegt nämlich ganz klar die Schuld bei dem Fahrer, der das Paket einfach ohne meine Genehmigung abgestellt hat (sofern es je abgestellt wurde). Weil wenn die Anzeige gegen Unbekannt ins Leere läuft, hat der Verkäufer mein Geld, das Versandunternehmen ist fein raus und ich mache einen Verlust in Höhe der knapp 60 €, obwohl ich am wenigsten dafür kann. Und was genau will denn die Polizei da machen? Außer hier klingeln und ich schildere ihr den ganzen Fall genauso wie dem Fahrer oder dem Verkäufer.
Sorry, dass der Text etwas länger wurde, ich wollte es so ausführlich wie möglich schildern. Danke fürs Lesen!
LG KriLu