Hallo erstmal
Schau mal beim Schalte, in das kleine Fenster. Wenn sich dort alles bewegt, können es folgende Fehler sein:
-Die Klickbox (so heißt das Bauteil mit denn beweglichen Teilen) kann von der Achse gerutscht sein.
-Die Schaltkomponenten in der (Schalt-)Nabend sind verklemmt oder sogar gebrochen.
(Dies sind nur zwei der Typischen Fehler, die auf deine Beschreibung passen. Es gibt noch mehr Fehler, allerdings würden diese nicht alle hier hinpassen)