Wie lange dauert eine E-Scooter Reparatur bei Saturn?

Ich habe vor 5 Wochen mein E-Scooter zur Reparatur in meinem Saturn Markt abgegeben aber noch nichts bekommen zu meinem aktuellen stand des E-scooters mir wurde gesagt das die Reparatur 2-3 Wochrn in Anspruch nehmen würde aber es hat sich noch nichts getan ich habe öfters angerufen mir wurde gesagt das die Filiale sich melden würde aber da kam nichts und das sie da keine Einsicht haben auf den Stand meine Frage ist jetzt ob das normal ist? und was ich jetzt machen Soll weil wie lange soll es den noch Dauern?