Hallo allerseits!
Nachdem letztes Jahr mein Gmail-Konto und zeitgleich mein eBay- und PayPal-Konto gehackt worden waren, sicherte ich alle drei Konten durch eine 2-Faktoren-Verifizierung.
Und zusätzlich, falls mein Handy verloren ginge,stellte ich eine andere Emailadresse als alternative Wiederherstellungsadresse ein.
Letzte Woche ging mein Handy kaputt, und so kurz vor Monatsende kann ich kein neues Handy anschaffen.
Einen halben Tag, nachdem mein Handy kaputt ging, wurde ich aus meinem Gmail-Konto ausgeloggt: Angeblich aus "Sicherheitsgründen", wie die Nachricht lautete, als ich die Posteingang-Seite aufrief. Unmittelbar danach versuchte ich, mich mithilfe meiner Alternativ-Emailadresse wieder einzuloggen. Leider ohne jeden Erfolg.
Seit letzter Woche versuche ich weiterhin erfolglos, mein Gmail-Konto wiederherzustellen bzw. den Zugang dazu wiederherzustellen. Es passiert immer das gleiche:
Zuerst werde ich nach dem Passwort gefragt. Dann erscheint die Nachricht, man wolle einen Simcode an mein Handy (das ja kaputt ist) senden. Wenn ich dann auf den Punkt "Ich habe mein Smartphone nicht bei mir" klicke, bekomme ich das Angebot, daß ein Code zu meiner alternativen Emailadresse gesendet werden würde, um das Konto wiederherzustellen.
Ich bestätige dann diese Option, und bekomme kurz darauf den Code an meine Wiederherstellungsadresse gesendet.
Aber sowie ich den Code eingebe und auf weiter klicke, erhalte ich nur die Nachricht, daß das Google-Team die Sache untersuchen würde und den Fall innerhalb von 3 - 5 Tagen lösen würde.
Aber innerhalb von 2-3 Tagen habe ich dann jedes Mal die Standard-Rückmeldung bekommen, man hätte nicht bestätigen können, dass das Gmail-Konto meines sei, und ich bekomme einen Link zu der Logging-Seite von Gmail. Und wenn ich da meine Email-Adresse eingebe, geht das Ganze wieder von vorne los.
Und weil mein Gmail-Konto mein Haupt-Email-Konto ist, über das ALLE Kontakte und wichtige Konversationen laufen (auch die meisten Internetdienste und sogar mein Kontakt zu meiner Bank), bin ich vollständig auf den Zugang zu diesem Konto angewiesen. Mittlerweile, nachdem ich vor etwa 1 Stunde die letzte "Hilfe" von Gmail bekommen hatte, die genauso endete wie alle anderen Standardmails von denen, sieht es ganz so aus, als müsste ich den Zugang zu meinen Emails vor Gericht erkämpfen.
Ich wollte Gmail ein Fax mit einer Fristsetzung von einer Woche zur Wiederherstellung meines Email-Kontos bzw. Herausgabe sämtlichen Mailverkehrs senden, und wenn das nicht zur Wiederherstellung des Postfachzugriffes bzw. Herausgabe aller meiner Nachrichten führt, dann würde ich vor Gericht um Herausgabe meiner Emails und ersatzweise um Zahlung eines Schadensersatzes klagen.
Oder gibt es da einen besseren und schnelleren Weg, wieder Zugang zu meinem Postfach zu bekommen? Könnt Ihr mir Tipps geben, wie ich diese Sache am besten angehe? Hat jemand die Kontaktdaten des deutschen Regionalleiters für Gmail?
Wie habt Ihr ein solches Problem gelöst?
geht nicht