Wie finde ich meine Samsung Kundennummer heraus?
Da ich ein Problem mit meinem Smartphone habe, musste ich dem Samsung Support schreiben. In der Antwort wurde erwähnt, dass ich meine Samsung Kundennummer angeben soll. In der E-Mail stand auch, dass ich den Remote Service auswählen soll und mir die App "Smart Tutor" installieren soll
Das Problem dabei ist, dass ich keine Ahnung habe wie meinen Kundennummer überhaupt lauten sollte. Soweit ich mich erinnern kann, habe ich noch nie eine Kundennummer von Samsung erhalten. Wenn ich jemals etwas angeben musste, war das nur meine E-Mail, die Modellnummer des Gerätes und mein Problem
Mein jetziges Handy habe ich seit ungefähr einem Jahr. Ich bin schon die ganzen E-Mails durchgegangen die ich jemals von Samsung erhalten habe. In diesen ganzen E-Mails war aber noch nie die Rede von meiner Kundennummer. Wenn ich auf etwas angesprochen wurde, stand da nur Lieber Kunde oder etwas ähnliches
Was soll ich denn jetzt eigentlich machen ?
Samsung kann ich nicht anrufen, da die Hotline momentan nicht verfügbar ist. Soll ich jetzt dem Techniker der sich morgen um mein Problem kümmern wird, von dem Problem schildern. Falls ich dieses Problem schildere, wird diese Person sich dann um mein Handy kümmern können und das Problem beheben oder wird diese den Service verweigern ?
Hat jemand eine Lösung für mein Problem ?
Morgen bis 15 Uhr müsste ich eine Lösung für dieses Problem finden, deshalb stehe ich ja selbst unter Druck
Vielen Dank im Voraus
Mein jetziges Handy habe ich über Conrad bestellt. Von Conrad habe ich auch eine Rechnung erhalten, jedoch hat dies nichts mit meinem Samsung Konto zu tun. Deshalb ist dort auch keine Samsung Kundennummer vermerkt
Auf einem anderen Forum habe ich herausgefunden, dass man nur eine Samsung Kundennummer erhält wenn man ein Produkt über Samsung selbst bestellt
Wenn man keine Samsung Kundennummer hat, bekommt man eine vom Service
2 Antworten
Moin,
eventuell kannst du mit deinem Händler sprechen, von welchem du das Gerät erworben hast? Falls du es direkt bei Samsung gekauft hast, dann wird die Kundennummer vermutlich auf der Webseite zu finden sein, wenn man sich einloggt.
Alternativ wäre ich einfach so dummdreist und würde die E-Mailadresse als Kundennummer angeben, sofern keine Validierung auf bestimmte Kriterien wie Zahlen oder Syntax besteht. Falls du das Handy dort gekauft hast, solltest du ja eine Rechnung haben und dort müsste sie drauf stehen.
Falls du es nicht bei Samsung gekauft hast, wäre dein Händler der Ansprechpartner.
Hab die Rechnung gefunden aber dort ist keine Samsung Kundennummer vermerkt
Ich hab mein Handy damals bei Conrad gekauft aber in meinen E-Mails war keine Rechnung von Conrad dabei
Vielleicht musst du dich nur bei Samsung registrierten und dein Gerät angeben. Kann sein dass du dann eine Kundennummer bekommst?
LG Hanna
Ah, okay. Und in den Einstellungen zu deinem Samsung-Konto gibt's keine Info über deine Kundennummer?
Ich habe hier einen Beitrag gefunden der allerdings bereits 10 Jahre alt ist 🙈. Da steht auch dass die Kundennummer von Samsung vergeben wird und entweder via E-Mail mitgeteilt wird oder über 0180 info erfragt werden kann.
Ich drücke dir die Daumen dass du es noch heraus bekommst 👍
LG Hanna
Ja diesen Beitrage habe ich auch schon gelesen. Jedoch ist dieser Beitrag 10 Jahre alt und entspricht somit nicht mehr dem heutigen Stand
Ich habe in meiner Frage schon erwähnt, dass als ich versuchen wollte den Service anzurufen bzw den Rückruf Service auswählen wollte vermerkt wurde, dass dieser derzeit nicht verfügbar ist
Du kannst gerne selbst versuchen Samsung zu erreichen aber wie schon gesagt, der Rückruf Service ist derzeit nicht verfügbar und Sonntags ist Samsung erst recht nicht zu erreichen
Einen Account habe ich bei Samsung schon, sonst könnte ich mein Handy ja gar nicht verwenden
Beim Samsung Galaxy S9 ist es Pflicht, ein Google Konto und ein Samsung Konto zu haben. Wenn man keins hat muss man sich ein Konto erstellen