Wer hat Erfahrungen mit Öfen von Kago?
Wir wollten jetzt einen Ofen von Kago kaufen, wissen aber nicht wie gut der Service ist, hat jemand mit der Firma Erfahrungen und kann sie empfehlen, oder nicht? Übernehmen die auch den Einbau?
17 Antworten
Habe bei Kago schon beim Kaufvertrag Lehrgeld gezahlt: "Tolles Angebot" wird unterbreitet, ohne die baulichen Gegebenheiten zu kennen. Keine klaren, schriftlichen Aussagen zur Qualität der angebotenen Ware (Heizkamin). Warum ich Kaufvertrag unterschrieben habe ist mir heute noch unklar. VOB wird erst nach unterschriebenen Kaufvertrag ausgehändigt. Anzahlung wird fällig - ca. 1/3 der Kaufsumme- wenn sich jemand von kago die baulichen Gegebenheiten wegen Realisierungmöglichkeit anschaut. Der kommt erst nach unterschriebenen Kaufvertrag ! Bei Rücktritt vom Kaufvertrag werden 25 % der Kaufsumme fällig - ist wohl rechtlich nicht zu beanstanden.
Mein Rat: nichts voreilig unterschreiben und Angebote von örtlichen Handwerksbetrieben einholen. Die schauen sich i.d.R. alles vorher an und machen dann ein realistischen, komplettes Angebot mit genauen, schriftlichen Angaben. Angebote waren bei mir sogar günstiger als von kago mit hochwertigen Materialien.
Hier mal ein kleiner Auszug aus unseren aktuellen Erfahrungen mit kago: haben im März 2012 auf der messe in Dortmund einen Vertrag unterschrieben. (Sowohl meine Frau und ich, wie auch meine Eltern). Liefertermin war abgestimmt für sep 2012... super-sonderangebot... hahaha. Wir haben beide den Ofen übrigens noch nicht. Anfang sep wsollte ich mal nachhhören ob alles klappen wird, da erfuhr ich dann dass unser Modell aus dem Verkauf genommen wurde... danke für die frühzeitige Info... also wieder ins studio und den Kamin mit kacheln ausgesucht. Wochen später dann ein Angebot bekommen mit dem Hinweis dass die ausgesuchte kachelfarbe nicht mehr produziert wird. Letzte Woche wurde der Kamin meiner Eltern angeliefert und direkt wieder zurück genommen. Komplett verkratzt und die Hälfte fehlte. Seitdem funkstille. Dies war wirklich nur ein kurzer Auszug aus unzähligen Emails und telefonaten. Seitens kago kein Wort der Entschuldigung o.ä. Zum Glück ist der Winter jetzt vorbei und ich konnte ausreichend testen wie gut unsere fussbodenheizung funktioniert... :-) wie blöd wäre in der kalten Jahreszeit doch ein Kamin gewesen... haben uns jetzt beim örtlichen kaminstudio einen Ofen von Contra ausgesucht. Und der ist nicht einen Center teurer. Ganz im Gegenteil, sogar die Beratung war dort so dass man das Gefühl hatte die kennen sich ja tatsächlich mit dem aus was sie da verkaufen. Kann nur jedem raten die Finger von kago zu lassen. Hier der Region schaut mal nach flammenträume.
Ich habe meinen Kago-Ofen seit ca. 4 Jahren in Betrieb. Seitdem nur Mängel:
Ofenrohr nach einer Saison verrostet. Einstellriegel kaputt. Dichtband Fenster defekt.
Da ich den Schaden 3 !!!!! Tage nach Ablauf der Garantiezeit gemeldet hatte (der Ofen stand leider 2 Jahre nach Kauf erst mal hier unbenutzt rum), weigerte sich Kago, den Schaden zu beheben. Nach sehr, sehr bösen Telefonaten und Schreiben wurden mir dann Ersatzteile geliefert, welche ich selber einbauen mußte. Ich hatte es noch nie mit so pampigen und unfreundlichen Mitarbeitern am Telefon zu tun wie bei dieser Firma.
Inzwischen Scheibe rausgefallen, Steine innen bereits völlig kaputt, Türscharnier kaputt, Ofen zog niemals richtig, verbraucht Unmengen an Holz, täglich völlig verrußte Scheibe.
Werde bald einen neuen Ofen kaufen, aber nie nie nie wieder Kago!!!!!
Absolute Katastrophe!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Okay. Wir haben bisher noch gar keinen Kamin erhalten! Vielleicht besser so!
NIEMALS KAGO!!!!!
Alles, was unten über die Firma Kago geschrieben steht, stimmt bzw. ist noch viel zu positiv. Im Verkaufen top, der Rest ein furchtbarer Flop. Mein Kamin wurde - zum Glück- erst far nicht gebaut. Lieferschwierigkeiten des Vorlieferanten.... Die Rechtsabteilung bestätigt nach mehrmaligem Nachfragen und Fristsetzen die Auflösung des Vertrags und kündigt einen zeitnahe Überweisung der Anzahlung an. Und dem Geld läuft man dann hinterher. Da hilft nur noch ein Anwalt und allen potentiellen Kunden die Warnung: FINGER WEG VON KAGO!!!
Finger weg von dieser Firma. Da geht es nur um`s Verkaufen. Kundendienst, Kundenbindung etc. ist ein Fremdwort