Ein ganz klares Nein!
Am 05.11.2015 mussten wir leider unseren Auftrag über einen Kamin stornieren, da Kago nicht in der Lage war, uns zeitnah einen verbindlichen Liefertermin zubestätigen (nach § 280 Abs.1 / § 323 BGB). Im Folgenden möchte ich Ihnen hierzudie Historie unseres Auftrages schildern:
Auftragserteiltungam 08.03.2015 Messe Erfurt (Auftrag angenommen durch Herrn Adem Demir) -->hier bereits Zusage, dass Liefertermin im Oktober 2015 möglich ist
Termin zur Projektierung (mit Herrn C.) am 18.03.2015
weitere Abstimmung von Detail/ Ofenplanung im März / April 2015
Freigabe des finalen Entwurfes/ Planungsdatei (CAD) durch uns Ende April 2015 und Überweisung der Anzahlung in Höhe von ca. 3.000 €
13.07.2015:Termin zum Feinaufmaß vor Ort mit Herrn B. (im Haus) wurde vereinbart für den 20.07.2015
20.07.2015:Termin für Feinaufmaß wird kurzfristig abgesagt, da festgestellt wurde, dass die Werkszeichnungen noch nicht erstellt wurden (kurzfristige Absage war für uns sehr ärgerlich, da wir extra einen Tag Urlaub nehmen mussten, da einTermin, seitens Kago, nur am Vormittag/ frühen Nachmittag möglich war)
04.08.2015:Bestätigung neuer Termin für Feinaufmaß am 18.08.2015
18.08.2015:Feinaufmaß (allerdings nicht wie bestätigt durch Herrn B., sondern durch eine,uns namentlich nicht bekannte, Dame, welche diese Aufgabe auf äußerstfragwürdige Art und Weise ausführte) --> zu diesem Termin wurde auch noch einmal konkret über den Liefertermin/ Einbautermin gesprochen und uns wurde bestätigt,dass eine Lieferung/ Einbau bis Ende Oktober 2015 kein Problem sei. Wir wiesenauch nochmal darauf hin, dass der Einbau bis Ende Oktober erfolgen muss, da wirzu diesem Zeitpunkt den Einzug in das Haus geplant haben.
29.09.2015:Erneute Kontaktaufnahme unsererseits mit Kago, da seit dem Feinaufmaß-Terminkeinerlei Informationen von Kago mehr kamen und auch kein Lieferterminbestätigt wurde. à Wirerhielten zur Antwort, dass seit dem Feinaufmaß unser Auftrag nicht weiter bearbeitetwurde, da die entsprechende Mitarbeiterin seither krank sei und somit dasProjekt liegen geblieben ist. Uns wurde daraufhin sofortigeKlärung sowie ein Rückruf zugesagt. Leider erhielten wir aber keinen Rückrufund auch sonst keinerlei weitere Informationen. Bei erneuter Kontaktaufnahme, wurde uns gesagt, dass unsere Ansprechpartnerin (Frau P.) leider im Urlaub ist. Der benannte Vertreter war telefonisch für uns leiderebenso nicht erreichbar.
08.10.2015:Kontaktaufnahme (per Telefon und Email) mit Herrn D. (Vertrag auf Messe abgeschlossen) zur Klärung der Situation (Nachfrist für Liefertermin bis10.11.2015 wurde gesetzt --> Rückmeldung bis 12.10.2015 angefordert)
13.10.2015:erneute Nachfrage unsererseits zum Bearbeitungsstand, da wir wieder keineRückmeldung erhielten --> Herr D. teilte uns mit, dass er den Vorgang an die Zentrale weitergegeben hat
20.10.2015:Finale Ofenplanung wurde per Email zugesendet --> Freigabe unsererseitserfolgte am 23.10.2015 telefonisch erteilt (Herr L.) / am 27.10.2015 per Emailbestätigt (an Frau P.)--> Nachfrist für Lieferung/ Einbau bis 13.11.2015gesetzt und Bestätigung des Termins bis 29.10.2015 angefordert
28.10.2015:Mitteilung durch Frau P. per Email, dass Material bei Vorlieferanten bestelltwurde und hierfür mit einer Lieferzeit von 4-5 Wochen gerechnet werden muss--> Mitteilung an Frau P., dass ein solch verspäteter Liefertermin für unsvöllig inakzeptabel ist und unser Einzugstermin gefährdet ist --> Bitte um Nachbesserung des Termins
ab diesem Zeitpunkt war für uns KEIN Kago-Mitarbeiter mehr telefonisch zuerreichen --> bei unzähligen Anrufen unter der Nummer 09188-5999513 (Frau P.)landeten wir immer wieder in der Warteschleife und auch nach 30 min. Wartezeitwar es nicht möglich mit einem Verantwortlichen zu sprechen (absolute Frechheit)
02.11.2015:Frau P. erklärt, dass Sie weiterhin keinen verbindlichen Lieferterminbestätigen kann und eine Lieferung bis 13.11.2015 definitiv nicht möglich ist--> auf weitere Anfragen unsererseits wurde in nicht reagiert
05.11.2015 Stornierung des Auftrages bei Herrn D. undFrau P. (keine Liefertermin in Aussicht und auch keine verbindliche Aussagewann ein Liefertermin möglich ist/wäre)
10.11.2015 erneute Mail an Frau P. zum aktuellen Stand der Stornierung (tel. war Frau P. wieder nicht zu erreichen)
11.11.2015 Frau P. teilt per Mail mit, dass eine Frau D. die Stornierung bearbeitet und Sie die Stornierung auch an die Geschäftsleitung weitergeleitet hat
14.11.2015 Frau D. per Mail. kontaktiert und über die bisherige Historie in Kenntnis gesetzt
19.11.2015 E-Mail von Frau D.: „Wir werden daher den o.g. Vertrag stornieren und Ihnen diebereits geleistete Anzahlung aufdas bereits bekannt gegebene Konto zurückerstatten. Damit sind alle wechselseitigen Ansprüche, egal ob bekannt oder unbekannt, vollumfänglich erledigt.“
03.12.2015 E-Mail an Frau D. da bisher kein Eingang der bereits bezahlten Anzahlung zu verzeichnen ist
14.12.2015 erneute E-Mail an Frau D. da weder auf die letzte Mail geantwortet wurde, nochdie bereits geleistete Anzahl von ca. 3.000,- € zurückerstattet wurde
Ich kann wirklich niemanden dieses Unternehmen empfehlen. Erspart euch den Ärger einfach!