Welche Rechte bei Monatelanger Lieferverzögerung Amazon?
Ich habe folgendes Problem:
am 29. November habe ich bei Amazon ein Iphone 11 pro in gold bestellt.
Der Liefertermin war dann nach kurzer Zeit der 31.12-4.1.2021, als ich nach dem 4.1 dann den Amazon Kundeservice kontaktierte habe ich von einem Mitarbeiter die Antwort erhalten, mein Iphone sei gerade im Versandcenter angekommen, und wird in diesem Moment verpackt, Er versicherte mir das ich spätestens in 24 Stunden eine Versandbestätigung bekommen würde.
Nachdem ich diese nie erhalten habe, habe ich wieder den Service kontaktiert, die nächste Person im Kundenservice schrieb folgendes. "Das Iphone 11 pro ist bei uns nie eingetroffen, die Nachricht welche mein Kollege ihnen übermittelte war eher ein Wunsch als die Realität." - Bedeutet kurz nach dem 4.1 wurde ich vom ersten Amazon Kundenservice Mitarbeiter belogen.
Nun war der zweite Liefertermin der 8.2.2021, wieder kontaktierte ich den Kundenservice, da ich mir nicht wieder den Nachmittag umsonst frei nehmen wollte, dieses mal wurde mir versichert das mein Iphone am 8.1 spätestens eintreffen wird, auf Nachfrage warum ich denn dann am 6.1 noch immer keine Versandbestätigung erhalten habe hieß es dann "Die Versandbestätigungen werden an manchen Tagen gar nicht versandt, bzw. erst mit langer Verspätung." - Ich nahm mir also den 8.2 frei um das Paket entgegen zu nehmen, und schon wieder traf bei mir nichts ein.
Auf Nachfrage beim Amazon Kundenservice erhielt ich dann die Antwort das man mir keine Auskunft über den Liefertermin geben könnte und bei meiner Bestellung keine weiteren Daten übergeben werden könnten, nicht einmal die Mail des Lieferanten konnte mir gegeben werden, da dieser bei Amazon laut Kundenserice Mitarbeiter als "unbekannt" bezeichnet war. (Obwohl das IPhone laut Ausschreibung ein originales, neues Iphone war.)
Nun steh ich hier, mit sämtlichen Iphone 11 pro Zubehör, ohne Handy und ohne Liefertermin, nichtmal mit Gewissheit ob es überhaupt eintreffen wird.
Das Iphone würde ich nun gerne woanders bestellen, jedoch hatte ich für den Kauf des Iphones einen Amazon Gutschein bekommen, welcher mir inzwischen nur ausgezahlt etwas bringen würde.
Nach über drei Monaten warten weiß ich nun wirklich nicht mehr was ich tun soll, und hoffe das ich irgendwie doch noch Anspruch auf das Geld des Amazon Gutscheines, oder auf einen eindeutigen Liefertermin des Iphones habe.
Vielleicht hat ja hier auch jemand dasselbe Problem.
(Das ich stornieren kann weiß ich selbst jedoch habe ich den Gutschein extra für dieses Handy bekommen und benötige keine anderen Artikel von Amazon, Nach dieser Erfahrung benötige ich auch keine 1.000 Euro Amazon Guthaben.)
3 Antworten
Sie können die Bestellung stornieren oder abwarten.
Bei Stornierung erhalten Sie den Betrag auf ihr Amazon Guthabenkonto zurück. Das Auszahlen oder gar das Transferieren von Guthaben ist nicht möglich.
Guthaben war echt ne blöde Idee. Ich empfehle Kreditkarte. Guthaben in der Höhe sowieso nicht.
Selbst wenn man rechtlich vorgehen möchte, würde es wohl immer darauf hinauslaufen dass du dein Geld zurück bekommst... also das Guthaben.
Amazon hat auch keinen Grund dich zu priorisieren, dein Geld haben sie so oder so schon. Das Guthaben kriegst nicht mehr raus.
Amazon Guthaben hält aber 10 Jahre.
du kannst die Lieferung stornieren lassen, das Geld wird dir zurückerstattet.
Ja ich weiß, jedoch kann ich mir das Handy nur dort bestellen wegen dem Gutschein...
Ja, ich habe den Gutschein jedoch extra für das Handy bekommen deshalb möchte ich ja nicht stornieren.