hier die chronologische Aufstellung meines Reparatur-Dramas .- einfach unglaublich. Bin am Ende meiner Nerven und der Trockner ist immer noch defekt... Reparaturauftrag 4910854510

Sehr geehrtes Service Team,

leider bleibt mit jetzt keine andere Möglichkeit als mich bei Ihnen per Email zu beschweren. Bei meinem heute mindestens 10ten Anruf auf Ihrer 180.. Nummer wurde ich dermaßen schlecht behandelt, dass das Fass somit übergelaufen ist.

Chronologie des Reparaturauftrages:

30.7. – Reparaturauftrag mit dem Versprechen einen baldigen Anruf bez. Terminvereinbarung.

10.8. – 12.30 Uhr Anruf der Nummer 08075913808 (Fa. Ledermüller) mit dem Hinweis dass der Reparaturauftrag von Baumknecht erst um 12.30 weitergeleitet wurde – also 2 Wochen nach dem Auftrag – und jetzt keine Zeit mehr wäre den Auftrag auszuführen. Neuer Termin wurde für den 16.8. vereinbart. Ich hatte auch noch Verständnis mit der Dame am Telefon und fand das Vorgehen der Reparaturannahme unerhört erst am Reparaturtag die Aufträge weiterzuleiten.

16.8. – Wieder alle Termine abgesagt und den ganzen Tag auf den Mechaniker gewartet. Hatte noch um die Mittagszeit bei Ledermüller angerufen und die Auskunft erhalten der Mechaniker kommt auf alle Fälle, kann aber später werden. Es kam natürlich niemand und auch kein Anruf.

17.8. – Wieder mal Anruf beim Kundenberatungszentrum. Vorgang erklärt – da war ich schon ziemlich sauer – hatte auch eine Dame am Telefon die Verständnis für meine Verärgerung hatte und umgehende Lösung versprochen hat. Leider kein Rückruf…

18.8. – Wieder Anruf, gleiche Erklärung und da Samstag war hatte mir die auch wirklich nette Dame bedauert, sie könne bei der Kundenservice niemand erreichen, wird aber alles weitergeben, ich würde aber bestimmt am Montag oder Dienstag Anruf erhalten.

21.8. – Tatsächlich Anruf – wieder die Fa. Ledermüller – der Mechaniker würde auf alle Fälle jetzt am 23. – also heute – kommen und zwar zwischen 15 – 18 Uhr. Also wieder alle Termine abgesagt, jetzt das 3. Mal und gehofft er kommt.

23.8. – Anruf um 7 Uhr morgens von der Fa. Ledermüller. „Das Ersatzteil ist gestern gekommen – welches Ersatzteil bitte, der Mechaniker weiß doch gar nicht was defekt ist – und wir könnten einen Termin für nächste Woche ausmachen.“ Auf meinen Hinweis dass wir ja für heute einen Termin haben meinte die Dame da müsse sie erst mit dem Mechaniker reden, es würde dann aber bestimmt 8 Uhr abends werden, sie wird mich aber in 5 Minuten zurückrufen – das war jetzt vor 2 Stunden. Auf meine mehrmaligen Anrufe ging niemand mehr ans Telefon – auch jetzt im Augenblick nicht.

23.8. – 8.30 Uhr Anruf in Ihrem Kundenservice, wieder 5 Minuten in der Warteschlange, dann eine sehr schnippische Dame am Telefon die mich nicht ausreden lassen wollte und auf meine Bitte mich mit einem Vorgesetzten zu verbinden meinte das macht sie nicht. Erst nach mehrmaligem Nachfragen – sie hat mich immer unterbrochen und gemeint sie hängt jetzt ein – konnte ich Ihre Email Adresse erfahren. Ich war zwar aufgebracht aber immer sehr höflich und habe auch immer betont, dass es mir Leid tut da sie ja nichts dafür kann, aber sie doch bitte etwas unternehmen soll da ich nicht mehr weiß was ich jetzt machen soll. Mir wurde wieder ein sofortiger Rückruf versprochen was aber leider bis jetzt wieder nicht erfolgte.

Ich möchte Sie jetzt bitten mit umgehend einen Mechaniker vorbeizusenden, außerdem möchte ich eine Erstattung der bis jetzt angefallenen Telefonkosten. Dass Sie nicht eine normale Telefonnummer haben und man nur die teure 180.. Nummer anrufen muss finde ich auch als Unverschämtheit.

In einigen Foren sind leider auch Beiträge die meinem Sachverhalt sehr ähneln, werde wohl nicht anders können als diese Mail auch in diese Foren zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen