Hallo, vor 5 Monaten habe ich mir das neue Iphone 5 im Gravis-Store gekauft und gleich dazu den Hardware Schutz Pro (versichert auch Schäden durch eigene Ungeschicklichkeit laut Versicherungsbedingungen). Vor einer Woche ist mir das Handy leider ins Klo gefallen und war danach eigentlich nicht mehr verwendbar. Ich habe mir natürlich sofort die Versicherungsbedingungen durchgelesen und erleichtert festgestellt, dass gegen eine Selbstbeteiligung von 49€ meine Versicherung das übernehmen müsste ( sie versichern "Ungeschicklichkeit", welche Bruch, sowie Wasserschaden beinhalten). Bin dann sofort in den Gravis-Laden, habe den Vorfall geschildert und dort wurde mir gesagt, dass das Handy eingeschickt wird und ich dann in zwei Wochen ein neues bekomme. Ich war also erleichtert und eigentlich froh, da ich ja dann ein ganz neues bekomme. Tja, dann eine Woche später bekomme ich eine E-Mail, dass die Versicherung die Schadensübernahme abgelehnt hat, weil dieser Schaden durch mein unsorgsames Verhalten entstanden sei. Da haben sie zwar Recht, aber sie versichern ja dieses unfolgsame Verhalten, was nichts anderes als Ungeschicklichkeit ist!! Habe dann sofort per Mail Widerspruch eingelegt, auch über die Rechtsabteilung von Gravis, alles schön formal geschrieben, viele Argumente etc. Heute kam dann eine erneute Ablehnung, aber ohne Bezug auf meine Argumente oder jegliche Begründung. Mir wurde von Gravis geraten, noch einmal Widerspruch einzulegen und diesmal mit androhen von Rechtsbeistand. Ich werde auch auf jeden Fall noch ein oder auch tausend Mal Widerspruch einlegen, denn die Versicherungsbedingungen sagen eindeutig, sie versichern gegen Wasserschaden und auch selbstverursachten!!
Meine Frage: Habt ihr in so einem Fall bereits Erfahrungen oder Tipps, was ich noch machen könnte, an wen ich mich wenden kann? Es geht um die Itonia-Versicherung.
Danke im Voraus :)
