Warum kommt bei Google play wir brauchen weitere Informationen?

Ich habe ein Problem. Ich habe eine 5€ google play Karte bekommen. Wenn man aber versucht den Code einzulösen, wird nur die Fehlermeldung ,,Wir brauchen weitere Informationen, damit du deine Geschenkkarte einlösen kannst" angezeigt. Danach habe ich im Google Support ein Formular ausgefüllt und diese Email bekommen:

,,Hallo,

laut unserem System ist Ihr Google-Konto oder eine der von Ihnen eingereichten Google Play Geschenkkarten ungültig oder stimmt nicht mit den Informationen in unserem System überein.

Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:

Sie müssen in dem Konto angemeldet sein, mit dem Sie die Geschenkkarte eingelöst haben.

Die angegebenen Geschenkkartendetails müssen korrekt sein.

Weitere Informationen finden Sie unter Geschenkkarten, Geschenkcodes oder Gutscheincodes bei Google Play einlösen. Bei weiteren Fragen können Sie sich gern wieder an uns wenden.

Viele Grüße

Das Google-Supportteam".

Weiß jemand was ich machen kann? Danke im voraus.