Ware angeblich nach kauf Defekt. Käufer wollte schon von anfang an nicht kaufen?
Hallo, ich habe letzet Woche meine PS2 mit Spielen und Zubehör per Ebay verkauft.
2 Tage vor dem Versand habe ich nochmals alles getestet und sogar jedes Spiel gestartet. Wodurch 2 auch raus genommen wurden. Alles hat funktioniert.
Der Käufer sendete mir einen Vorschlag von 55€ inkl. Versand, den ich annahm.
Danach wollte er nochmal mit mir feilschen und auf 50 ohne Versand runter gehen.
Das akzeptierte ich nicht und habe seine Anfrage auf Rücktritt des kaufs auch abgelehnt.
Nun habe ich eine Anrage auf Rückerstattung in dem der Käufer behauptet, dass das Paket mit löchern ankam und alles defekt sei.
Was kann ich nun tun?
Ergänzug: in seiner Nachricht steht auch ich soll es zurücknehmen oder er schaltet einen Anwalt ein.
- Ergänzung: Antwort vom Käufer "Das Gerät wurde mir verkauft, und es funktioniert nicht ordnungsgemäß, entweder ich sende dir das ganze Ding zurück, und bekomme mein ganzes Geld zurück, oder du sendest mir 50% wieder zurück. Wenn du eine andere möglichkeit hast bin ich offen"
wieso sollte er denn jetzt auf einmal das gerät behalten wollen, wenn angeblich alles defekt ist? ich finde das sehr komisch.
4 Antworten
Du kannst gar nichts tun.
Du hast die Bedingungen von eBay akzeptiert, und das ist eine der möglichen Folgen davon. Der Kunde meldet einen (angeblich) abweichenden Artikel und bekommt zu 99,9% Recht und damit sein Geld zurück.
Und Du darfst jetzt sehen, ob und wie er Deine Ware auf Deine Kosten wieder an Dich zurück schickt.
Wegen 50€ wird niemand einen Anwalt einschalten. Ich würds drauf ankommen lassen. Er muss nachweisen, dass das Paket mit Löchern ankam. Im Zweifel ist das Aussage gegen Aussage.
Lass dich nicht unter Druck setzen. Ich würde noch einmal argumentieren, dass du vor Versand eine Prüfung mit einer zweiten Person durchgeführt hast und dir Fotos von der verpackten Ware vorliegen, die zweifelsfrei keine Mängel zeigen. Dann wird kaum noch was zurückkommen.
Ein eBay-Käufer hat seit Einführung der neuen eBay-Zahlungsabwicklung im Sommer 2021 immer 30 Tage Käuferschutz, egal wie er bezahlt hat und egal, was der Verkäufer schreibt, bei PayPal-Zahlung sind es sogar 180 Tage.
Und wenn er in dieser Zeit einen nicht der Beschreibung entsprechenden oder defekten Artikel meldet und deswegen eine Rückgabe öffnet, dann hat der Verkäufer so gut wie keine Chance, den Artikel nicht zurückzunehmen.
Er bezahlt sogar noch für den Rückversand. Reagiert er nicht, dann wird eBay erstatten, er ist Geld und Ware los und er bekommt einen Mangeleintrag in seinen Account.
Und wenn das Geld schon an ihn ausgezahlt wurde, dann darf eBay sich das wieder von dem mit seinem Account verknüpften Girokonto zurückholen.
Du hast dann genau 2 Möglichkeiten:
- Du sendest dem Käufer einen Rücksendeschein, erhältst Deinen Artikel zurück und erstattest bei Erhalt.
- Du reagierst nicht und sendest keinen Rücksendeschein, dann bist Du Geld und Ware los und eBay übernimmt die Erstattung. Zusätzlich bekommst Du einen Mangeleintrag ins Konto.
Diesem Verfahren hat jeder Verkäufer übrigens mit der Akzeptanz der neuen eBay-Zahlungsabwicklung ausdrücklich zugestimmt.
Klicken: Grundsatz zum eBay-Käuferschutz
Klicken: Einbehaltene Zahlungen
Und bevor Du jetzt das BGB zitierst, solltest Du Dir mal den Beitrag eines eBay-Mitarbeiters aus dem eBay-Forum durchlesen:
Hallo Xxxx,
auf eBay werden Käuferschutzfälle gemäß den auf eBay geltenden Grundsätzen bearbeitet, dementsprechend erhältst du Antworten, die im Einklang mit den auf eBay geltenden Grundsätzen stehen.
Du hast mit der Nutzung von eBay als Verkaufsplattform den in den Richtlinien festgehaltenen Ablauf und der entsprechenden Bearbeitung durch eBay zugestimmt.
Wenn du die Angelegenheit alternativ auf rechtlichem Wege lösen möchtest, kannst du das Rechtsportal nutzen und deine nächsten Schritte daran orientieren, das hat mit dem eBay-Käuferschutz, eBay-Verkäuferschutz und Käuferschutzfällen auf eBay dann aber nichts mehr zu tun.
Wenn du die Angelegenheit rechtlich klären möchtest, empfehle ich dir dennoch einen Rechtsexperten diesbezüglich zu konsultieren.
Ich hoffe ich konnte damit bestehende Unklarheiten in Bezug auf wann und wo welche Richtlinien angewandt werden, nun aufklären.
Liebe Grüße
Emil
ErgänzungeBay kommt in Deinem Fall ja zum gleichen Ergebnis, nachdem Du im dortigen Forum auch nochmal nachgefragt hast:
Guten Morgen xxx,
hier die Rückgabe annehmen und mit der Rückerstattung warten bis der Artikel wieder bei dir ist. Aber stell dem Käufer bitte ein Versandetikett zur Verfügung für die Rücksendung.
Liebe Grüße
😉😎
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