Vodafone Vertrag kündigen?
Hallo ich weiß nicht ob es hier hingehört aber vielleicht kann jemand helfen.
(der Text ist geschrieben von einer Freundin)
Der Handy Vertrag von meinem Partner und mir den wir bei 1und1 abgeschlossen hatten ist dieses Jahr zu Ende gegangen somit waren wir auf der Suche nach einer neuen Handy KARTE.
Wir haben uns viele Angebote angeschaut und sind letztendlich bei Vodafone gestoppt. Dort war ein Angebot von 13,99€ wenn man wlan Kunde ist.
Wir haben alles durch gelesen, es musste nichts vorher gezahlt werden sondern erst nach 1 Monat die 13,99€
Wir haben 2 Karten Verträge auf den Namen meines Partners gemacht da der wlan Vertrag auch auf seinem Namen läuft und das wichtig war damit der Vertrag 13,99€ und nicht 23,99€ kostet.
So die Bestätigungs email kam an von beiden mit der Bestätigung von jeweils einem Karten Vertrag von 13,99€
Wir also auf die Karten gewartet die am 19.06.2024 dann auch ankamen.
Mein Partner hatte keine Probleme Karte rein alles gut.
Bei mir war die Karte wohl vorher benutzt den ich hatte tausend Chats bei WhatsApp und wurde jeden Tag 1 mal angerufen oder angeschrieben von Leuten die ich nicht kannte.
Somit wollte ich bei Vodafone anrufen um meine Karte zu wechseln da die Anrufe und Nachrichten nicht aufhörten trotz blockieren es kam immer eine neue Nummer.
Also ich dort am 1.07 angerufen da ich wirklich jeden Tag Anrufe bekommen habe und erst dachte es würde sich legen.
Jetzt zu dem wichtigen Teil.
An dem selben Tag kam dann auch die erste Rechnung reingeflattert für die Verträge.
Aufeinmal sollten wir laut Rechnung für beide Verträge 26,85€ zahlen.
Wir natürlich alle email durch gegangen da uns von Anfang an klar war das stand NIRGENDSWO!!
Also ich sofort beim Telefonat angesprochen. Eine Erklärung kam nicht es hieß wir sollten 3€ mehr zahlen zu den 13,99€ was die 26,85€ auch nicht erklären.
Dazu kam dann nur eine Antwort „das ist einmalig“
Aber davon stand nirgends irgend was. Nicht beim Vertrags Abschluss noch bei einer email!!
Dann hieß es aufeinmal das nur eine Karte die Aktion von 13,99€ bekommen hat und die andere nach den einmaligen 26,85€ dann 23,99 kostet. Wovon wir auch nichts bekommen haben wir haben für beides eine Bestätigung mit den 13,99€
Also wollte ich kündigen. Nein hieß es ich habe 2 Tage zu spät angerufen vom Widerrufsrecht.
Aber an dem Tag kam erst die Rechnung von diesen Beträgen.
Laut Vertrag steht dort auch dass das Widerrufsrecht erst anfängt wenn die Karten angenommen worden sind und zu dem Zeitpunkt hatten wir dann noch 2 Tage Zeit zu kündigen. Aber von den hies es nein es geht nicht es zählt nach Vertrags Abschluss. ABER WIR WUSSTEN NICHTS VON DEN BETRÄGEN ODER DAS EINE KARTE NOCHT 13,99€ KOSTEN WIRD!!
Hätte ich nicht angerufen hätten wir es nicht mal erfahren !
Also ich den Brief für den Wiederruf trotzdem ausgefühlt den Abteil vom Betrag mit geschickt wo drin steht das es erst nach Annahme der Karte anfängt und auch da kam eine nachricht zurück das es nicht gehen würde.
Also ich eine ganze email geschrieben das wir von den Beträgen nichts wussten das die Rechnung erst am 1.07 rein kam und das wir jetzt auf kosten sitzen 2 Jahre von den nirgends was erwähnt worden ist.
Ich bin am Ende ich weiß nicht mehr weiter
Wir sitzen auf Kosten die wir nie gemacht hätten wenn es irgendwo gestanden hätte wir sind alles nochmal durch gegangen nirgends stand was
Die einmal Zahlung war 39,99€ aber durch dieses Angebot fällte diese Zahlung aus und man musste nichts zahlen.
Kann jemand weiter helfen ?? Ich bekomme nach der email keine Rückmeldung mehr das ich Nachweise haben möchte und wie es sein kann das wir Bestätigungen bekommen haben von 13,99€ und jetzt mehr zahlen müssen !
1 Antwort
Das sind eigentlich viele Fragen in einer.
Zunächst mal wundert mich, dass offenbar die Rufnummer nicht portiert wurde. Hat das einen bestimmten Grund? Jedenfalls erklärt dies diesen Part:
Bei mir war die Karte wohl vorher benutzt den ich hatte tausend Chats bei WhatsApp und wurde jeden Tag 1 mal angerufen oder angeschrieben von Leuten die ich nicht kannte.
Ja klar - die "neue" Rufnummer, die auf der Vodafone-Karte geschaltet ist, hat vorher einer anderen Person gehört. Das ist leider recht normal.
Ansonsten wären Links, Screenshots etc. recht hilfreich für eine Beantwortung. Aus der Schilderung lässt sich nicht sonderlich viel ablesen. Außer, dass offensichtlich etwas nicht verstanden wurde beim Vertragsabschluss. Entweder vom Besteller oder von Vodafone - wer soll das wissen?
Wenn die Bestellbestätigung eindeutig die 13,99 € belegt, dann wende Dich nochmals an Vodafone und verlange die Erfüllung des Vertrags zu den bestellten Konditionen. Lasse Dir zudem alle zusätzlichen Kosten erläutern und gleiche diese mit der Bestellbestätigung ab. Das fehlt hier leider, daher kann ich nichts dazu sagen.
Wenn Vodafone nicht nachbessert, geht zu einer Verbraucherzentrale.