UPS Express Paket seit einer Woche auf "Delay?"?
Hallo zusammen
Ich habe ein Midi Instrument im Wert von über 800 CHF gekauft. Dies wurde mit der UPS per Express versandt. Seit 6 Tagen steht da nun
Estimated delivery The delivery date will be provided as soon as possible.
Und weder UPS noch sonst wer fühlt sich dafür verantwortlich, was nun mit dem Paket ist. Ob sie nun Liefermängel haben (das Paket steht aktuell eine Stunde von mir entfernt... seit einer Woche...) oder das Paket verloren / gestohlen haben bleibt offen. Da sich keiner telefonisch / per Mail zurückmeldet (komme aus der Schweiz)
Schweizer Support wird nicht angeboten und ich kann mich nach Deutschland auch nicht telefonisch eine Stunde in der Warteschlange befinden
Keine Ahnung, ob das Paket 2040 oder was weiss ich ankomt, man wird über nichts informiert.
Heute wieder standardmail "Ihre Anfrage wird weitergeleitet --- delay blablabla
Was für Möglichkeiten, ausser den Rechtsschutz einzuschalten (der selbst eine Frage als "Fall" deklariert) stehen mir noch offen? Wo liegt das Recht, bzw sehe ich mein Geld oder das Instrument je wieder?
Und ja, der Hersteller gehört eig. zu den suveränen. Nur mit UPS hatte ich bislang noch nie positive Erfahrungen gemacht. Leider.
Danke sehr
1 Antwort
Ich bin mir nicht mehr sicher, ob das bei UPS war, aber ich habe auch häufig Probleme mit UPS. Mir wurde damals gesagt ich soll mal in dem Paketzentrum vorbei fahren und nachfragen. Dort hab ich dann so nen Zettel bekommen und am nächsten Tag wurde mir das Paket ausgehändigt. Ob das bei allen UPS Zentren geht, keine Ahnung. Und ich habe noch eine andere Nummer im Internet zum UPS Support gefunden, die ich immer anrufe, und meiner Meinung nach auch nichts kostet (jedenfalls hab ich keine sehr hohe Rechnung danach bekommen). Vielleicht ist hier die Warteschleife ja kürzer:
069 6640 5060 (hoffe die ist das, lang nicht mehr benutzt)
Aber Hinweis: der deutsche UPS Support besteht meistens aus irgendwelchen Leuten die in (angeblich) Frankfurt sitzen und schlecht Deutsch können. Meistens können die auch nicht mehr sagen als in der Sendungsverfolgung steht. Mir wurde immer nur gesagt: „Wir rufen Sie zurück und gucken in der Zeit wo Ihr Paket ist“ - nie wieder was gehört. Das Paket ist am Abend zugestellt worden, ob es nun am Anruf lag weiß ich nicht.