Umtausch Smart TV nach 1 Monat wg Defekt (kein Bild mehr) bei Saturn?
Servus,
habe am 2.01 einen neuen Smart TV bei Saturn gekauft. Dieser ist seit gestern defekt. Auf einmal war das Bild weg, Ton lief noch.
Wie schaut es hier mit der Garantie bzw Gewährleistung seitens Saturn aus.
Kann ich den TV bei Saturn zurückgeben und welche Optionen habe ich dann?
Reparatur über Wochen, Austausch gegen Neuware?
Viele Dank für die Rückmeldungen
5 Antworten
,,Zunächst einmal ist zu unterscheiden, ob der Umtausch innerhalb der
Garantie oder im Rahmen der Gewährleistung geltend gemacht wird. Eine
Garantie liegt vor, wenn der Hersteller zusichert, dass er die Ware
innerhalb eines bestimmten Zeitraumes (z.B. einem Jahr) ohne weiteres
umtauscht, sollte innerhalb dieses Zeitraumes kaputt gehen. Wird die
Sache innerhalb dieses Zeitraumes ausgetauscht, so beginnt die
Garantiezeit nicht erneut zu laufen. Vielmehr läuft die Garantiezeit
nach dem vereinbarten Zeitraum ab. In unserem Beispiel also nach einem
Jahr, auch wenn nach 8 Monaten die Sache ausgetauscht wurde. Etwas
anderes gilt nur, wenn es in der Garantie vereinbart wurde.
Anders
mag hingegen zu urteilen sein, wenn der Verkäufer die Sache austauschen
soll. Der Verkäufer haftet nämlich im Rahmen der sogenannten
Gewährleistung, die sich aus dem Gesetz ergibt und für jeden Verkäufer
gilt. Diese unterliegt keiner zeitlichen Beschränkung, kann jedoch wie
alle Rechte die man hat nach einer gewissen Zeit verjähren - also nicht
mehr geltend gemacht werden. Das Gesetz schreibt grundsätzlich vor, dass
die Gewährleistungsansprüche zwei Jahre nach der Entgegennahme der Ware
verjähren. Tauscht der Verkäufer die Sache innerhalb der zwei Jahre
aus, so beginnt auch hier die Verjährungsfrist nicht erneut. Vielmehr
enden sämtliche Ansprüche zwei Jahre nach der Entgegennahme der zunächst
(mangelhaft) gelieferten Ware. Eine Ausnahme gibt es jedoch zu
beachten: Erkennt der Verkäufer Ihren Anspruch auf Nacherfüllung im
Rahmen der Gewährleistung an, so beginnt die Verjährungsfrist erneut zu
laufen. Dann haben Sie gemäß § 212 BGB
erneut zwei Jahre Zeit, ihre Ansprüche geltend zu machen. Allerdings
wird dem Verkäufer in der Regel nicht nachzuweisen sein, dass er
anerkannt habe. Beruft er sich nämlich darauf, bloß aus Kulanz gehandelt
zu haben, beginnt die Frist nicht erneut zu laufen.``
MFG. Prof. Dr. Jonathon J. D. N.
Universität Ulm
Musst du mit Saturn klären. Normalerweise wird das Gerät dann zum Hersteller geschickt und wenn es geht repariert.
Ein Recht auf direkten Umtausch hast du nicht.
Erst einmal dürfen sie nachbessern und nach nur einem Monat liegt wohl ein Garantiefall vor, also ab zum Hersteller damit.
Laut Gesetz hat der Händler 3 Reparaturversuche bevor er Wandeln muss.
Viele tauschen aber lieber um.
Kommt auf die Kulanz des Marktes und auf dein Verhandlungsgeschick an.
Na, am Besten weiß das der Kundendienst bei Saturn. Da nimmt man das Telefon, und ruft dort an. So ein echtes Gespräch mit richtigen Menschen.
Eine Austauschverpflichtung haben sie nicht. Vielleicht sind sie so kulant, dass sie das Gerät im Austausch zurücknehmen. Ich möchte das aber bezweifeln.