Telekom rechnung deutlich höher als abgemacht?
Ich habe vor einem Jahr ca einen Magenta Mobil M friends vertrag mit Handy abgeschlossen. Bei diesem Vertag sollten freie Sms und telefonate sowie internet bis zu einem bestimmten datenvolumen, das ich sowieso nie überschreite. Ich sollte monatlich nur 49,95€ zahlen die letzten monate waren es aber bis zu 57€. Ich habe keine Sondernummern angerufen, auch nicht ins Ausland telefoniert oder irgendwelche anderen käufe über den app store gemacht. Kann mir jemand sagen woran es liegt das ich mehr zahle? Oder ob ich des geld wieder zurück krieg?
6 Antworten
Schau dir doch zuerst mal die Rechnungen an, was da überhaupt zusätzlich berechnet wurde. So aus der Luft heraus kann man da wenig zu sagen.
Und auch deinen Vertrag. Vielleicht waren die 49,95 nur ein Jahr lang gültig und es ist deshalb teurer geworden.
Auskünfte kannst du auch bei der Rechnungsstelle bekommen.
Je nachdem, was du herausfindest, kannst du dann entscheiden, ob du reklamieren kannst oder nicht.
Vergleiche die schriftlichen Vertragsbedingungen mit der aktuellen Rechnung. Jeden einzelnen Posten.
Denn was man die mündlich versprochen hat, zählt nichts wenn du es nicht belege kannst. Nur was im Vertrag schriftlich steht.
Ich krieg meine Rechung per sms zugesendet und da steht nur das datum und der betrag drinnen oder versteh ich da gerade etwas falsch?
Du mußt auch die Möglichkeit haben, eine Detaillierte Rechnung zu bekommen. Wie das bei der Telekom ist, weiß ich nicht im einzelnen. Das mußt du erfragen bei deinem Anbieter.
Hallo steffiNix,
wie sich dieser Betrag genau zusammensetzt, kannst du auf der Rechnung nachvollziehen. Die SMS die du erhältst, ist eine Info über die neue Rechnung und den Betrag.
Die einzelnen Positionen sind auf der Rechnung aufgeführt.
Diese findest du im Kundencenter. https://www.telekom.de/hilfe/kundencenter?samChecked=true
Melde dich gerne, wenn du Fragen zu den einzelnen Positionen hast.
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Wie kann ich mich einloggen? Ich kann mich nicht daran erinnern jemals ein Konto gemacht zu haben.
Wenn du noch keinen Zugang hast, kannst du dir ganz bequem selbst einen einrichten.
Wie das funktioniert, kannst du hier:
https://meinkonto.telekom-dienste.de/konto/registrierung/email/index.xhtml?sid=cdbkc nachlesen.
Und wenn Fragen sind, dann immer her damit.
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Schau doch mal auf die Rechnung, dann siehst du doch warum die höher ist als sonst.
Ich bekomm die Rechnung als sms zugesendet und da steht nur das der rechungsbetrag für (Datum) 57€ beträgt
Das ist nur der Hinweis auf die aktuelle Rechnung. Log dich in deinem Kundenbereich ein und schau dir die einzelnen Positionen dort an.
Die letzten MONATE? Also kein Einzelfall, sondern regelmäßig? Ich staune, dass Du dann erst jetzt in´s Grübeln kommst.
Ich persönlich hätte schon nach dem ersten Mal nen EVN angefordert...aber nun denn
waren ja "nur"...ist doch sch...egal, wenns nicht stimmt, stimmt es nicht
Vor ca. einem Jahr abgeschlossen und das ganze seit Monaten, mit dem teurer...somit ist die Aussage mit einem Jahr gültig und deswegen teurer hinfällig