Hallo,
hat schonmal jemand erfolgreich mit Nike Kontakt bezüglich eines Problems gehabt?
Ich bin völlig am verzweifeln.
Ich habe einen Gutschein über 100 Euro, der an der Kasse aber nur 1 Cent reduziert.
Erst habe ich angerufen. Das Telefonat geschaltete sich sehr schwierig, da die Person gegenüber nur sehr gebrochenes und schwer verständliches deutsch sprach.
Letztlich habe ich mein Problem versucht darzulegen und die Person meinte der Gutschein sei angeblich schon eingelöst worden.
Das ist aber definitiv nicht korrekt. Ich habe den Gutschein definitiv noch nicht eingelöst.
Darauf hin meinte sie zu mir das sie das "Eskalieren" wird und ich wieder von Ihnen hören werde.
Da keine Rückmeldung mehr kam, habe ich nun versucht beim Chat anzufragen wie weit sie denn mit der Eskalation seien und wann ich mit einer Antwort rechnen kann.
Die Antwort: Es lägen keinerlei Vorgänge von mir vor. Ich hätte sie laut seinen Unterlagen noch nie dazu kontaktiert.
Er meinte dann, ich solle doch bitte anrufen.
Doch das Anrufen bringt ja offensichtlich nichts, wenn Sie danach einfach behaupten ich hätte nie angerufen...
Deshalb habe ich eine schriftliche Kontaktmöglichkeit angefordert, damit ich auch einen Nachweis in der Hand habe, dass ich die Sache wirklich Reklamiert habe.
Daraufhin beendete der Mitarbeiter den Chat einfach.
Mehrere weitere Chatversuche blieben ebenfalls erfolglos. Die Mitarbeiter sind sehr großzügig dabei den Chat immer mitten im Gesprächsverlauf zu beenden wenn man nach einer schriftlichen Kontaktmöglichkeit verlangt.
Einer meinte sogar Wort Wörtlich: "Wir entschuldigen uns, da wir noch keine Reklamationsabteilung haben."
(Aha, ein Weltkonzern der seit Jahrzehnten existiert, hat also NOCH keine Reklamationsabteilung. Klar, wie soll man in so wenigen Jahren auch eine aufbauen...)
Jedenfalls bin ich jetzt etwas verzweifelt:
- Telefonieren mit denen scheint nichts zu bringen, weil sie scheinbar nichts dazu notieren und sich nie wieder melden. Das scheint nur eine leere Beruhigungsnummer zu sein.
- Chatten bringt auch nichts, die verweisen immer nur darauf das ich anrufen soll und beenden den Chat.
Kennt irgendwer eine andere Kontaktmöglichkeit wo man mal jemanden erreicht der sich wirklich kümmert?
Bin jetzt unsicher. Der sagt ja und der nein