Hallo zusammen,
ich bin in einer, für mich, überfordernden Situation und hoffe jemand hier kann mir mit Erfahrungs-/Fachwissen weiterhelfen.
Ich habe für einen Junggesellenabschied/ eine Hochzeit bei einem mittelgroßen Versandhandel Kleidung bestellt. Insgesamt waren es 15 Teile.
Ich habe davon zunächst 11 retourniert.
Nachdem die retoure von Dhl bereits 21 Tage als zugestellt angezeigt wurde & ich noch keine Erstattung erhalten hatte, habe ich beim telefonischen Support nachgefragt. Dass das Paket angekommen ist zeigte mir sowohl dhl, als auch die Seite des Händlers an. Dieser meinte es könne ein paar Tage dauern. Nach dem dritten Telefonat sagte er mir, er könne mir auch nicht helfen - ich solle nun eine Mail Schreiben. Das Paket lag seit mittlerweile 4 Wochen beim Händler. Ich schrieb eine Mail und bekam eine Woche später die Antwort, dass das Paket nie angekommen sei- ich solle bitte eine eidesstattliche Versicherung über das versenden des Pakets einreichen. Erbost schrieb ich eine weitere email - ich teilte dort mit ich werde aufgrund des Verhaltens auch die restlichen Teile retournieren. Zusammen mit einem Einschreiben, welches die eidesstattliche Versicherung und eine Frist für die Rückzahlung enthielt (Die Frist verstrich ohne dass mir das Geld zurücküberwiesen wurde. Auf Rückfrage wurde gesagt es sei kein Einschreiben angekommen. Ich kann allerdings online einsehen, dass sie das Einschreiben gegen Unterschrift entgegengenommen haben.) habe ich zwei weitere Pakete zurückgeschickt. Eine Woche später erhielt ich wieder eine Mail - Paket 1 sei wohl doch angekommen, allerdings habe sich nur einer von 11 Artikel darin befunden. Paket 2 & 3 seien auch angekommen, allerdings sei auch Paket 3 leer.
Ich würde nun die Erstattung für die 2 Teile erhalten, die anderen solle ich bitte bezahlen.
Ich schrieb zurück, dass sich zum Zeitpunkt des Versandes alle Teile im Paket befinden haben.
Dies wurde vom Händler zurückgewiesen - er habe bei dhl Nachforschungen angestellt, die pakete seien zu leicht gewesen. Paket 1 habe 2 statt 4 kg gewogen. Das Gewicht ergebe sich allerdings aus Verpackungsmaterial, nicht aus Kleidung.
Allerdings wurde meine Pakete bei der Abgabe gar nicht gewogen - dies muss später geschehen sein.
Ich gehe regelmäßig zu dem dhl Shop. Retoure-Pakete werden dort NIE gewogen.
Für das verpacken von Paket 1 habe ich sogar zwei Zeugen, welche auch auf der Hochzeit eingeladen waren. Diesen habe ich die Klamotten gezeigt. Auf dem gemeinsamen Weg in die Stadt habe ich das Paket abgegeben. Sie standen zwar dabei vor dem Laden & können sich nicht an alle Teile erinnern, könnten aber auf jeden Fall bezeugen, dass ich nicht nur 1 Teil in das Paket gepackt habe.
Meine Frage: lohnt sich hier eine Klage? Da die Klamotten recht teuer waren ergibt sich eine offene Summe von 900€.
Hat jemand bei dhl gearbeitet und hat eine Idee wie die falschen Gewichte zustande kommen? Ich kann mir nicht vorstellen, dass bei zwei unabhängigen Paketen Klamotten gestohlen wurden. Ich weiß aber auch zu 101%, dass sich alle Klamotten im Paket befunden haben.
Ich finde das ganze Verhalten des Händlers seltsam - reagiert erst auf Nachfrage, Paket nicht bekommen, dann doch, aber leer. Einschreiben auch nicht da usw.
Und: was habe ich als Kunde für eine Option? Wenn dhl mir das Paket nicht bei der Einlieferung im Laden mitteilt, dann habe ich doch keine Chance zu erfahren welches Gewicht es laut ihnen hat?
