Retoure falsch verbucht?
Ich habe bei Esprit 3 schwarze Shirts bestellt. Beim Anprobieren sah nur eins gut aus, das habe ich behalten und bezahlt, die beiden anderen retourniert.
Nun kam eine Mahnung, dass ich nicht bezahlt hätte, es stünden noch Forderungen offen. Beim Überprüfen fiel mir dann auf, dass die Retourenabteilung nur ein Shirt verbucht hatte als zurück gegeben.
Ich könnte nicht nachweisen, dass das zweite Shirt im Karton lag (ich habe es definitiv zurück geschickt).
Um weiteren Ärger aus dem Weg zu gehen, habe ich nun gezahlt. Ich frage mich aber, wie ich nachweisen soll, dass ich es in den Retourenkarton rein gelegt hatte? Ich hatte es definitiv, aber verbucht wurde im Rückgängig nur eins. 🤷🏻♀️
Esprit ist mir wichtig, deswegen habe ich es nicht auf einen Rechtsstreit angelegt. Es wird wohl auch ein unabsichtlicher Fehler gewesen sein.
Was hättet ihr gemacht? Oder Ideen, dass mir das künftig nicht mehr passiert? Spiele mit der Idee den Prozess des Verpackens und Versiegelns künftig per Video aufzunehmen? Danke
3 Antworten
ich hätte bei denen angerufen um die sache zu klären
Es hat nichts geholfen. Die haben gesagt ich hätte nur eins zurück geschickt, ich habe gesagt ich habe 2 zurück geschickt. Stand Aussage gegen Aussage. Hab dann nachgegeben
Du musst dich an den Kundenservice wenden und kannst genau die Sache schildern und nachfragen, was du das machen kannst.
Ich weiß das alles, aber ich konnte nicht nachweisen, dass ich es eben nicht behalten habe, sondern retourniert habe. Da stand Aussage gegen Aussage
Video beim verschließen und Dan schnell bei der Post abgeben