Rechnung trotz Retourebestätigung?
Guten Tag
trotz Retourenbestätigung von about you erhalte ich die Rechnung von Klarna. Beide Dienstleister verweisen jeweils an den anderen und gemäss ihnen, ist im System alles korrekt hinterlegt und bitten jeweils beim anderen nachzufragen. Weiterhelfen konnte niemand.
Muss hier trotz Retourenbestätigung gleichwohl gezahlt werden oder ist dies vielmehr Betrug?
3 Antworten
Wenn Du auf Rechnung kaufst, dann musst Du die Rechnung auch erst mal begleichen - die Firma muss bei einer Retoure Dir das Geld dann (später) zurück erstatten.
Mit dem Kauf wurde das Geld mit sofortiger Wirkung fällig.
Der Kaufvertrag und die Rückabwicklung sind zwei getrennte Vorgänge.
Dass es Firmen gibt, die das vereinfacht anders handhaben, ändert nichts dran.
Muss hier trotz Retourenbestätigung gleichwohl gezahlt werden oder ist dies vielmehr Betrug?
Nein, Betrug wäre es, wenn DU Deinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommen würdest.
Wie gesagt:
Der Kaufvertrag wurde mit Auslieferung der Ware vom Verkäufer erfüllt - Deine Verpflichtung ist, die Ware zu bezahlen, sonst wirst Du vertragsbrüchig.
Andererseits muss der Verkäufer Dir bei einer Rückabwicklung das Geld zurück überweisen - was er aber nicht tun wird, wenn Du die Rechnung nicht zahlst. 🤷♂️
Das liegt am Onlineshop, nicht an Klarna. Bei aboutyou gibt es öfter solche Probleme. Ich kenne zwei Leute in meinem Bekanntenkreis die in der gleichen Situation waren wie du.
Ganz einfach: Du kontaktierst Aboutyou und sagst denen, dass sie dir einen Nachweis einreichen sollen auf dem man sehen kann dass sie das Geld auch an Klarna zurückgezahlt haben bzw den Betrag auch bei Klarna korrigiert haben. Das werden sie nämlich nicht können. Spätestens hier müsste ihnen aufgefallen sein, dass das noch nicht passiert ist.
Aboutyou hat nämlich den Betrag nur bei sich im System geändert aber keine Rückzahlung getätigt.
Sag gerne bescheid ob das geklappt hat.
War die retoure schon abgefertigt und bestätigt bevor du die Rechnung hättest überweisen müssen?
wenn ja Problem bei den beiden (aber wohl eher bei klarna, war ist und bleibt nen saftladen)
wenn nein, dann Problem bei dir bzw. deren Abrechnungssystem
hast du klarna schriftlich nach gewiesen, daß hier ne retoure statt fand und diese auch korrekt abgefertigt und bestätigt wurde von about? Wenn ja, dann setz dem saftladen eine Frist, ansonsten… wenn nein, dann hol dies nach
Dann zwei Möglichkeiten.
zahle einfach, warte 14 Tage, wenn der saftladen es nicht schafft zurück zu überweisen stell ihnen ne Frist und droh mit Anwalt
oder
schreib beide an, sie sollen sich untereinander mal verständigen, setz eine Frist von 14tagen und droh mit Anwalt
Ja, die Frist diesbezüglich wurde korrekt eingehalten. Vollretoure und entsprechende Hinterlegung im Kundenkonto.
klarna wurde bereits mehrfach telefonisch und schriftlich darauf hingewiesen; sowohl Retourenbestätigung, Rechnungskorrektur, Transaktionscode der Retoure, sogar Screenshot der Erstattung etc. bleibt die Rechnung pendent und die Rückerstattung wird verlangt, da aboutyou diese noch nicht getätigt hat.
Bei jeder Kontaktaufnahme beider Dienstleister werde ich an den jeweils anderen verwiesen, da bei ihnen alles korrekt durchgeführt wird.
Zahlungsfrist wird nicht angepasst und ist demnächst fällig