Ich erkläre dir das mal:
Du hast bei "about you" zwei Rucksäcke bestellt. Gehen wir jetzt einfach mal davon aus, dass beide Rucksäcke jeweils 50€ kosten. Beide zusammen dann 100€.

Du hast dich dafür entschieden die Bestellung mit Klarna zu finanzieren. Das bedeutet, dass Klarna in deinem Auftrag deine Bestellung bezahlt hat. Klarna hat also daraufhin 100 Euro an "About you" gezahlt. Und diesen Betrag haben sie dir nicht geschenkt, sondern sie wollen diesen Betrag irgendwann zurück haben.

Du hast deine zwei Rucksäcke bekommen und dich dafür entschieden einen zurück zu schicken und einen zu behalten. Den Betrag von einem Rucksack (50 Euro) hast du an Klarna überwiesen. Danach haben sich deine Schulden von 100 Euro auf 50 euro verringert. Die Hälfte deiner Schulden sind bezahlt. Den Restbetrag von 50 Euro die noch offen sind, möchte Klarna natürlich auch noch haben.

Wenn du jemandem Geld leihst möchtest du am Ende auch die komplette Summe zurück haben und nicht nur die Hälfte oder?

Der Sinn einer retoure ist es die Ware zurückzuschicken und im Gegenzug dafür das Geld zurück zu erhalten. Das heißt: Du schickst die Ware an aboutyou. Es kommt irgendwann an. Dein Paket wird dort geprüft. Und wenn aboutyou festgestellt hat, dass alles In Ordnung ist zahlen sie das Geld zurück. Die rückzahlung wird auf deine rechnung draufgebucht, deine restliche Schuld wird somit auch noch abbezahlt.

Das Problem ist, dass aboutyou offensichtlich keine rückzahlung getätigt hat. Warum das der Fall ist, muss du mit aboutyou erklären.