PayPal: Nicht autorisierte Transaktionen nach Handydiebstahl?
Guten Tag, ich möchte einen Fall schildern, bei welchem ich gerade sehr aufgeschmissen bin und PayPal bislang keine Hilfe anbietet. Vielleicht hat jemand hierzu Anregungen oder eine Idee. Meiner Freundin wurde in Spanien das Handy gestohlen. Obwohl das Gerät gesperrt war, konnte es von den Dieben entsperrt und Passwörter geändert werden. Unter anderem wurde auch das Passwort der Mail App und von PayPal geändert. Die Betrüger habe eine größere Zahlung auf ein anderes PayPal Konto getätigt und zwei Ratenzahlen für die nächsten 12 Monate autorisiert. Das Handy wurde in der Zwischenzeit gesperrt, die SIM deaktiviert und sämtliche Passwörter wieder geändert. Zugang zu PayPal und allen anderen Diensten ist wieder da. Anzeige bei der Polizei wurde auch erstattet. Die einmalige Zahlung und auch die anstehenden Raten wurde über die Konfliktlösung gemeldet. PayPal lehnt die Einsprüche aber ab und gibt an, „dass es sich um keinen Betrug und eine korrekte Autorisierung handelt“. Dabei ist es mehr als offensichtlich, dass die Zahlungen nicht beabsichtigt sind. Die Zahlungen wurden einen Tag nach Sperrung und offizieller Anzeige getätigt. Die Zahlungen gehen auf ausländische Konten und sind teilweise in anderen Währungen. Über den Fernzugriff sind Screenshots von ausländischen Konten zu erkennen. Das die Einmalige Zahlung ausgeführt ist nicht mehr zurückgebucht werden kann, kann ich durchaus verstehen. Aber es kann doch nicht sein, dass anstehende Raten (bei welcher noch keine ausgeführt wurde), nicht mehr zurückgerufen werden können. Bislang gab es nur telefonischen Kontakt zu PayPal - die Aussagen gingen hier in Richtung „Pech gehabt, wurde über ihr Handy bestätigt“. Lassen sich die Raten widerrufen? Muss man sowas schriftlich angehen? Ich habe mir die Nutzungsbedingungen durchgelesen und auch hier steht recht deutlich beschrieben, dass PayPal solche nicht autorisierten Transaktionen prüft und auch hier hilft. Hiervon fehlt bislang aber jede Spur. Ein hoher Schutz in Form von biometrischer Sperre des Handys und die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei PayPal waren aktiv. Über Hilfe würde ich mich freuen!
1 Antwort
Heyho,
Ich möchte mich nicht zu weit aus dem Fenster lehnen, aber PayPal kann meines Wissens nach auch nur wenig dagegen tun. Letzendlich sind die Transaktionen (aus deren Sicht) von Dir getätigt und bestätigt worden. Das heißt: Rechtlich betrachtet geht PayPal kein Risiko ein, da ein Datenverlust oder weiteres nicht auf PayPal zurückzuführen ist, sondern auf Gegebenheiten, auf die PayPal zum ausführenden Zeitpunkt keinen Einfluss hatte.
Ich würde Dir raten, den Verbraucherschutz zu kontaktieren und einen Termin zu vereinbaren ... kostet um die 50€, aber da wirst Du nicht einfach so liegen gelassen wie bei PayPal. Dort gibt es Expertinnen und Experten, die sich mit solchen Sachverhalten auskennen und Dir auch in höherer Instanz eine gute Beratung geben können (weitaus besser, als jemand in einem Onlineforum).
Ich hoffe Dir damit weitergeholfen zu haben und wünsche Dir alles Gute!
Viel Erfolg!
Ich drück Dir die Daumen! Hört sich nach einer nicht so spaßigen Angelegenheit an :/
Viel Erfolg dabei!
Vielen Dank. Bin gerade für jeden Tipp dankbar und werde natürlich alles versuchen! Vielleicht könnte der Verbraucherschutz tatsächlich ein guter Anlaufpunkt sein.