Parmigiano Reggiano (Portionsstück) von Aldi riecht schimmelig und Erfahrungen mit dem Aldi-Kundenservice (online)?
Hallo,
ich kaufe seit einiger Zeit den Parmigiano Reggiano (Portionsstück) bei Aldi. Bei den letzten 3 Paketen hat der Käse sehr strak nach Schimmel gerochen. Der Geruch kam von der Rinde. Nach dem die Verpackung geöffnet wurde und der Käse ein paar Tage im Kühlschrank lag, hat der Rest des Käses den Geruch angenommen und war für uns nicht mehr genießbar. Ich habe mich dann per Email an Aldi gewandt. Die haben meine „Anliegen“ (wie sie es nannten) an den Hersteller weitergegeben. Nach ein paar Tagen hat sich der Hersteller per Email gemeldet und den Produktionsprozess erklärt und festgestellt, dass bei dieser Charge alles in Ordnung ist und das Problem von Verpackung oder ähnlichem kommen kann. Hier der original Wortlaut „…Es ist daher davon auszugehen, dass Sie unglücklicherweise ein nicht konformes Stück (wie oben beschrieben) erwischt haben. Ein weiterer möglicher Grund für den unangenehmen Geruch könnte der frühzeitige Eintritt von Sauerstoff sein, dies setzt eine Beschädigung der Folie durch den Transport oder eine nicht perfekte Schweißnaht voraus…“
Weder Aldi noch der Produzent Trentingroup haben einen Ausgleich angeboten.
Und nun meine Frage: 1. Habt ihr Schimmelgeruch bei dem Parmigiano Reggiano festgestellt? 2. Wie sind Eure Erfahrungen mit dem Aldi-Kundenservice bzw. Austausch mit der Aldi-Zentrale bei Produkten die nach meiner Einschätzung nicht in Ordnung sind?
Vielen Dank!
PS: Leider lag der Kassenbeleg nicht mehr vor und habe daher den Weg über die „Onlinebeschwerde“ gewählt …
5 Antworten
Bei Aldi Nord bin ich bei Beschwerden (z. B. schlechtes nicht durchgebackenes Brot) zum Marktleiter gegangen. Aldi ist dabei recht kulant. Ich habe das Geld zurückbekommen.
1)noch nie
2) ich hatte mal nen Ziegenkäse, Bon war weg, der als ich ihn öffnete, ein paar kleine Schimmelpocken hatte. Erst dachte ich, ich werf ihn weg, bringt ja eh nix.. aber dann stellte ich fest, ich hatte was vergessen.. musste also eh nochmal hin .. und tatsächlich wurde mir problemlos angeboten: Geld oder neue Ware.
Das fand ich zugegebenerweise echt klasse.
Danach hatte ich das mal mitr Schuhen.. die Sohle löste sich nach 2-3 Wochen.. Bon hatte ich entsorgt. Wurde anstandslos zurückgenommen im Laden.
Vielleicht also doch die bessere Variante, in den Laden zu gehen.
Ein Schimmelgeruch am Parmesan ist doch normal hmm? Normalerweise sollte es dann auch ziemlich schnell sichtbaren Schimmel gegeben haben, wenn es denn wirklich "gefährlicher" Schimmel gewesen wär
Herzlichen Dank für die sehr schnelle Antwort. Es war kein Schimmel sichtbar. Wie beschrieben war der Käsen aufgrund des sehr starken Schimmelgeruchs nicht mehr genießbar.
Damit kannste auch ohne Belege hingehen. Das zeug gibts ja nur bei Aldi, ein Beleg ist daher nicht notwendig!
Zurück bringen und was vernünftiges kaufen. Z.B. Zanetti von Rewe, der ist ausgezeichnet.
Hat es sich noch nicht herumgesprochen daß Aldi so etwas ohne Diskussion umtauscht ? Übrigens auch ohne Kassenbon.
Wird Dir hier alles erklärt: