ich wende mich heute an euch, um Hilfe in einer Angelegenheit zu suchen, die mich zunehmend verzweifelt. Vor etwa zwei Monaten habe ich eine Bestellung bei Pandabuy aufgegeben. Wie Sie vielleicht wissen, müssen die Artikel zunächst im "warehouse" ankommen, bevor sie von dort aus versendet werden. Die Versandkosten werden separat berechnet, weshalb ich meine Bestellung etwas größer gehalten habe, um die Kosten für den Versand zu rechtfertigen.
Nachdem die übliche Lieferzeit verstrichen war und die bestellten Artikel noch immer nicht eingetroffen waren, habe ich mich vor etwa drei Wochen an den Kundenservice von Pandabuy gewandt. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung noch auf dem Weg zu mir sei. Ich habe sowohl in der Pandabuy-App als auch bei DHL angegeben, dass die Lieferung vor meiner Tür abgelegt werden soll.
Dennoch ist die Lieferung auch nach einem Monat noch nicht eingetroffen. Merkwürdigerweise zeigt die DHL-App an, dass die Lieferung angekommen ist, obwohl dies nicht der Fall ist. Weiterhin wird angezeigt, dass das Paket an den Absender zurückgesendet wurde, jedoch erhalte ich keine weiteren Informationen, da die Postleitzahl des Absenders offensichtlich nicht bekannt ist.
Trotz mehrerer Anrufe beim Kundenservice von DHL habe ich keine Antworten erhalten, weder darüber, was ich in dieser Situation tun kann, noch warum die Lieferung nicht erfolgt ist. Pandabuy hat mir mitgeteilt, dass sie anscheinend nichts unternehmen können und ich mich selbst darum kümmern soll.
Die Zahlung für die Bestellung erfolgte über Klarna.
Da ich in dieser Angelegenheit nicht weiterkomme, bitte ich Sie um Rat. Welche rechtlichen Schritte kann ich unternehmen, um eine Lösung zu finden? Ich bin für jede Unterstützung dankbar.
