Online etwas bestellt, falsches Produkt geliefert, welche Rechte habe ich?
Guten Abend.
Ich habe vor gut einer Woche ein teures Notebook bestellt. Nachdem es Schwierigkeiten mit dem Paketzusteller gab, kam es dann auch gestern an.
Es hat alles einwandfrei funktioniert. Nachdem ich das Notebook eingerichtet habe, habe ich mal die Hardware analysiert. Dabei fiel mir auf, dass die gelieferte Hardware nicht der Hardware aus dem Angebot entspricht. Die gelieferte ist signifikant schlechter. Das ganze fiel mir spät auf, da das Notebook das gleiche Modell wie das bestellte ist. Also optisch 1:1 das gleiche.
Nun habe ich den Lieferschein, Bestellbestätigung und OVP noch. Auf dem LS und der BB steht das bestellte Modell, auf dem Karton das tatsächlich enthaltene schlechtere, gelieferte Modell.
Welche Möglichkeiten habe ich?
Wer zahlt den Rückversand und habe ich das Recht, nachdem ich das gelieferte Produkt zurückgeschickt habe, auf das richtige, eigentlich bestellte Produkt zu bestehen? Oder muss der Verkäufer lediglich das Geld zurückzahlen?
Vielen Dank für eure Antworten!
3 Antworten
Klarer Sachmangel (Falschlieferung), somit ein eindeutiger Fall von gesetzlicher Gewährleistung. Nimm Kontakt mit dem Händler auf zwecks Abwicklung des Rückversands und der Zusendung des richtigen Geräts! Und ja, der Verkäufer muss auch die Rücksendekosten tragen.
Du hast jetzt das Recht auf Deine gekaufte Ware. Die Falschlieferung musst Du lediglich zur Abholung bereit halten.
Also teile das Deinem Verkäufer so mit.
Wenn du mit PayPal gezahlt hast, dann einfach sofort einen Fall eröffnen und das Problem genauso detailliert wie du es hier beschrieben hast an den Verkäufer schreiben und zusätzlich noch Fotos der Verpackung und des Gerätes und Screenshots der unterschiedlichen Hardware bei dem Paypal Formular mit hochladen. Deshalb so gründlich vorgehen, weil das alles bei Paypal gespeichert wird und falls es zu Schwierigkeiten mit. dem Verkäufer kommt, Paypal anhand deiner detaillierten Informationen ohne große Bedenken zu deinen Gunsten entscheiden kann.
Wenn du nicht mit Paypal gezahlt hast, solltest du vielleicht gleich einen Anwalt nehmen, da du ja sagtest dass das Gerät teuer war.
Oh Gott, Klarna. Schrecklich!
Ja, dann. Wie heißt denn der Onlineshop wo du eingekauft hast? Dann kann ich dir vermutlich gleich sagen, ob du gleich einen Anwalt einschalten solltest, oder es sich möglicherweise trotzdem noch um einen halbwegs seriösen Anbieter handelt.
Ansonsten Verbraucherzentrale.
Ich habe nicht mit PayPal gezahlt, sondern Klarna.