Muss ein Supermarkt Getränke zurücknehmen, wenn diese einen Mangel aufweisen, auch wenn kein Kassenbon mehr vorhanden ist?
Hallo, wir haben vor genau einer Woche Getränke gekauft (Cola) 1l Flaschen im Kasten.
Von 4 Kästen, waren 2 Kisten dabei, welche erstens verklebt waren außen herum & jetzt gestern haben wir es noch entdeckt, dass die Flaschen am Flaschenhals/Mundstück Schimmel dran haben.
Wir fanden dies unter aller Sau! Das ist bereits das 2. Mal, dass wir in unterschiedlichen Geschäften Cola kaufen, wo die Flaschen nun so aussehen. Beim 1. Mal haben wir nichts gemacht, weil es nur 2 Flaschen waren, dafür wäre der Aufwand ins Geschäft zu fahren usw zu groß gewesen.
Diesmal sind es wie gesagt 2 Kisten die nicht zu gebrauchen sind.
Nun die Frage, ich hatte zwar den Kassenbon mitgenommen, aber in den Kasten reingeworfen und finde diesen nicht mehr. Habe allerdings mit Karte bezahlt & könnte somit den Kontoauszug mitnehmen.
Muss das Geschäft uns die Kisten umtauschen bzw. zurücknehmen? Umtausch wäre uns am liebsten, natürlich nur gegen Kisten, die nicht wieder so aussehen.
Und woher kommt das bitte, dass da Schimmel entsteht?! Werde noch Fotos davon machen & mich auch an die Firma Coca Cola melden.
6 Antworten
Ja.
Für eine Reklamation, die es ja in deinem Fall ist, braucht man keinen Kassenbon. Der macht es nur einfacher.
Außerdem sind wir Einzelhändler in den meisten Fällen sowieso sehr kulant und würden oftmals 1 zu 1 tauschen, sogar dann, wenn du die Ware nicht bei uns gekauft hast.
Außerdem hilfst du damit auch dem Einzelhandel. Durch Reklamationen werden solche Gefahren entdeckt die sonst im Verborgenen bleiben würden. Viele Kunden trinken einfach ohne die Flasche vorher anzuschauen. Sollte also ein Rückruf notwendig sein, so passiert das nur, weil Leute wie du reklamiert haben.
Falsche Bescheidenheit ist manchmal nicht gut, Reklamieren ist sehr hilfreich. Du solltest auf jeden Fall hingehen, einen Bon brauchst du nicht. Du kannst auch wen mitnehmen der beim Kauf dabei war, das macht es noch einfacher.
Habe den Kassenbon aber zum Glück eben doch noch gefunden, somit sollte es nun keine Probleme geben.
Dein Wort reicht vollkommen aus. Es gibt keine gesetzliche Regelung die besagt, dass man bei einer Reklamation einen Kassenbon braucht.
Heutzutage werden in vielen Läden Kassenbons ja auch nur auf Anfrage ausgegeben um Papier zu sparen.
Dein Kontoauszug allerdings, beweist nur dass du bei XY zu der zeit "etwas" gekauft hast, aber nicht dass es die besagte Ware war.
Wie gesagt, beim guten Einzelhandel bin ich da sehr zuversichtlich. Du solltest dich auch nicht abwimmeln lassen, wenn die Kasse sagt dass es ohne Bon keine Rücknahme gibt, lass den Marktleiter antanzen.
Aus Kulanzgründen dürftest Du keine größeren Probleme mit dem Umtausch bekommen. Natürlich ist es Sauerei, und Du kannst auch sicher sein daß so eine Colaflasche in dem Zustand niemals den Produktionsbereich verlassen hätte.
Aber danach ist irgendetwas passiert. Im Lager, beim Großhändler, oder halt direkt im Getränkemarkt. Die Tatsache daß Du Schimmel entdeckt hast, lässt darauf schließen daß etwas anderes wie Fruchtsaft darüber verschüttet wurde.
Mit den vollen Kisten wird grundsätzlich nirgends schonend umgegangen. Ich schaue mir daher jede Kiste ganz genau an, bevor sie im Einkaufswagen landet. Damit kann man nicht alles verhindern, aber offensichtliche eingesaute oder angetrunkene Flaschen erkenne ich relativ schnell, ebenso Kisten mit defekten / gebrochenen Griffen.
Warum kauft man sowas überhaupt? Da die Kisten wohl frei rumstehen und du sie selbst eingeladen hast hattest du ja die Möglichkeit sie vorher zu prüfen. Jetzt musst du also auf Kulanz des Händlers hoffen.
Gucken Sie sich jede einzelne Flasche an?
Aber ich kann Sie und auch alle anderen, mich eingeschlossen, beruhigen. Habe in meinem Mülleimer doch noch den Kassenbon gefunden. Somit dürfte es wohl nun kein Problem mehr sein.
Nein.
Der Händler ist Kaufmann und hat den Artikel ordnungsgemäß zu prüfen. Der (End)Kunde ist in der Regel nicht geschäftlich unterwegs ondern kauft privat und darf die Ware ungeprüft einpacken und hinterher reklamieren.
Die eingehende Prüfung der Ware im Geschäft ist dem Verbraucher vermutlich nicht einmal zuzumuten.
Der Händler ist verpflichtet die Ware zurückzunehmen. Mit Kulanz hat das rein gar nichts zu tun.
Nein, das müssen sie nicht, es gelingt ja nicht der Nachweis, dass der Artikel genau in DEM Markt gekauft wurde und wann.
Meistens nehmen die den Artikel aber anstandslos zurück, wenn man freundlich ist.
Doch, mit dem Kontoauszug wäre es nachweisbar gewesen, aber habe doch noch den Kassenbon gefunden.
Klar, wenn der Nachweis zweifelsfrei gelingt, dann geht es problemlos.
Ohne Kassenbon keine Chance außer es gäbe einen offiziellen Rückruf des Herstellers.
Hmm, habe gerade noch einen Bericht dazu gelesen, dass es mittlerweile wohl auch ohne Kassenbon geht. Da ich Zeugen mit dabei hatte, die bezeugen können, dass ich dort die Cola gekauft habe. Dies soll wohl mittlerweile ausreichend sein.
Zudem wirbt der Händler, mit einem problemlosen Umtausch & führt nirgends auf, dass man einen Kassenbon benötigt. Weder im Kleingedruckten, noch sonst wo.
Dann kannst du es nur versuchen. Manche sind kulant was das betrifft, aber oft auch nicht.
Ich meine, ich kann durch den Kontoauszug den genauen Tag und die genaue Uhrzeit sogar benennen, wann ich da war.
Da der Laden videoüberwacht wird, könnte man sogar das als Beweis nehmen, dass ich dort war.