Meine ecco schuhe sind kaputt nach nur 4 monaten!
Ich habe mir vor 4 monaten ecco schuhe gekauft die frau hat gesagt die schuhe halten 3 seasons locker ... dann bin ich durch gras gelaufen und meine schuhe waren kaputt soll ich einfach zum schuster gehen oder soll ich mich beschweren ??
14 Antworten
Auch wenn dieses Thema sehr alt ist, möchte ich mich als langjährige und treue Mitarbeiterin in einem ecco-Shop gerne einmal dazu äußern: Ich habe ecco bisher als äußert kulant erlebt! In unseren Filialen wird die zweijährige Gewährleistung immer eingehalten (was sie natürlich auch muss) und oft sogar über diesen Zeitraum hinaus aus Kulanz zumindest ein Teilbetrag erstattet. Und genau das ist die Vorgehensweise von ecco, schließlich bekommen die Händler dort die entsprechenden Beträge erstattet! Zudem ist die Reklamation Aufgabe des Händlers; wenn dieser sich weigert (was schon gesetzlich nicht gestattet ist), stimmt etwas mit dem Händler nicht. Bestehen Sie darauf, das ist Ihr gutes Recht! ecco wird direkt keine Reklamationen annehmen, das ist logistisch nicht möglich und auch nicht der Sinn des Einzelhandels. Und: Ja, wir und auch ecco wissen, dass die Sohlen nicht perfekt sind, und daran wird stetig gearbeitet. Aber wer eine leichte, weiche, flexible, direkt angespritzte, rutscharme Sohle haben möchte, muss vielleicht noch in anderen Punkten kleine Abstriche machen. Denn wenn eine ecco-Sohle kaputt geht, sieht das schlimm aus, das Material bröckelt und große Teile können sich lösen, wohingegen andere Sohlen sicherlich besser aussehen, wenn sie den Dienst aufgeben. Kaputt ist aber trotzdem kaputt, und da kann nur der Umgang mit diesem Mangel Positives bewirken. Letzte Ergänzung: Auch ecco-Schuhe können in vielen Fällen neu besohlt werden! Das ist allerdings nicht ganz einfach und erfordert spezielle Kleber, daher hört man von vielen Schuhmachern schlicht "geht nicht". Fragen Sie im Zweifelsfall direkt in einer ecco-Filiale nach. Als Abschluss möchte ich gerne darum bitten, Hersteller nicht gleich zu verteufeln, sobald man schlechte Erfahrungen gemacht hat, sondern die Chance zu Verbesserungen zu bieten. Dazu muss man offen und bestimmt auch mal mit Nachdruck über Probleme sprechen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass es im Interesse einer Firma - schon gar nicht eines langjährig bestehenden Familienunternehmen mit großartiger Philosophie wie ecco - ist, die Produkte billiger herzustellen, teurer zu verkaufen und möglichst auch noch bei Haltbarkeit und Service zu sparen. Überall arbeiten Menschen, und Menschen machen Fehler und müssen dazulernen, aber dafür benötigt man eben auch die entsprechenden Möglichkeiten.
PS: Ich schreibe dies alles freiwillig und unbezahlt ;) Mir ist zu Ohren gekommen, dass im Internet viel Kritik über ecco zu finden ist, oftmals leider nicht einmal kommentierbar, aber vielleicht mache ich hier ja einen kleinen Anfang. Freiwillig, nach dem Feierabend und ohne jemandem davon zu erzählen, einfach weil ich hinter ecco stehe und auch mal eine andere Perspektive gehört werden sollte.
Hallo! Auch wenn deine Frage schon einige Zeit her ist, möchte ich darauf antworten, da auch ich einer der ECO-Geschädigten bin. Richtig teure ECO-Schuhe gekauft, dann 3 oder 4 Jahre im Schrank vergessen, danach einen halben Tag getragen, die Sohne hat sich komplett aufgelöst!!!! Meine Reklamation bei ECO wurde nach 3 oder 4 Wochen so unqualifiziert beantwortet, dass ich beschlossen habe nie mehr ECO-Schuhe zu tragen (und das, nachdem ich ein treuer ECO-Fan war).
Sogar ein befreundeter Schuhändler kannte das Probelm der sich auflösenden Sohlen von ECO-Schuhen und die unmögliche Art von ECO, darauf zu reagieren.
Der Kundenservice von ECO ist noch schlechter als deren Qualität!
Nie wieder ECO!
Deine Frage liegt zwar schon etwas zurück, aber mein Ärger über diese Marke gibt mir Anlass, noch darauf zu antworten: Ich hatte leichte Wanderschuhe von Ecco gekauft, die ich aber erst nach 1-2 Jahren erstmalig angezogen habe. Nach wenigen Kilometern löste sich die Sohle an beiden Schuhen auf. Eine Reklamation wurde nicht beantwortet, die eingesandten Schuhe wurden nicht angenommen. Eine Antwort auf eine Beschwerde (mit Bezug auf das Motto der Internetseite: "Die Bedeutung des Dialogs") habe ich nie erhalten.
Ein anderes Paar einer Freundin hat sich ohne Belastung an der Spitze zerlegt. Es war einfach billig verklebt.
Markenschuhe? Ich bin durch mit Ecco!
Wenn ich mir Outdoorschuhe von Ecco für 170 Euro hole und die Bestätigung der Verkäuferin bekomme, dass ich mit diesen Schuhen durch Wald und Wiesen wandern kann, dann gehe ich davon aus, dass die Qualität der Schuhe das auch hergibt. Ich habe meine Eccos nun nach 1,5 Jahren zurück gebracht. Es lösten sich an drei Stellen die Nähte. Die Sohle war komplett abgelaufen, unreparierbar abgelaufen. Meine alten Eccos waren nach 5 Jahren noch nicht abgelaufen!!! Und ich bin immer schon viel gewandert. Die Verkäuferin sagte mir, ich solle nach jedem Tragen auf die Sohlen achten und dann sofort zur Reklamation kommen, dann könne man noch etwas machen, nun wäre es zu spät!! ich bin davon ausgegangen, dass ich einen Qualtiätsschuh gekauft habe und muß nun täglich prüfen, ob ich auch wirklich einen Qualitätsschuh habe?? Wie blöd ist das denn?? Ich werde mir auch keine Eccos mehr holen - schade um die 170 Euro , habe mir echt mehr von versprochen!
Hi I too have the same experience I bought a pair from Sweden and another pair from Germany well after some months the sole from both pairs became porus and started peeling off I tried per email by Ecco for reclamation but as u mentioned they have the standard answer on the other hand I and my wife have shoes from Timberland Hush Puppies Geox they are super. I personally think Danish people dont give much for Quality and good Customer relations