Auch wenn dieses Thema sehr alt ist, möchte ich mich als langjährige und treue Mitarbeiterin in einem ecco-Shop gerne einmal dazu äußern: Ich habe ecco bisher als äußert kulant erlebt! In unseren Filialen wird die zweijährige Gewährleistung immer eingehalten (was sie natürlich auch muss) und oft sogar über diesen Zeitraum hinaus aus Kulanz zumindest ein Teilbetrag erstattet. Und genau das ist die Vorgehensweise von ecco, schließlich bekommen die Händler dort die entsprechenden Beträge erstattet! Zudem ist die Reklamation Aufgabe des Händlers; wenn dieser sich weigert (was schon gesetzlich nicht gestattet ist), stimmt etwas mit dem Händler nicht. Bestehen Sie darauf, das ist Ihr gutes Recht! ecco wird direkt keine Reklamationen annehmen, das ist logistisch nicht möglich und auch nicht der Sinn des Einzelhandels. Und: Ja, wir und auch ecco wissen, dass die Sohlen nicht perfekt sind, und daran wird stetig gearbeitet. Aber wer eine leichte, weiche, flexible, direkt angespritzte, rutscharme Sohle haben möchte, muss vielleicht noch in anderen Punkten kleine Abstriche machen. Denn wenn eine ecco-Sohle kaputt geht, sieht das schlimm aus, das Material bröckelt und große Teile können sich lösen, wohingegen andere Sohlen sicherlich besser aussehen, wenn sie den Dienst aufgeben. Kaputt ist aber trotzdem kaputt, und da kann nur der Umgang mit diesem Mangel Positives bewirken. Letzte Ergänzung: Auch ecco-Schuhe können in vielen Fällen neu besohlt werden! Das ist allerdings nicht ganz einfach und erfordert spezielle Kleber, daher hört man von vielen Schuhmachern schlicht "geht nicht". Fragen Sie im Zweifelsfall direkt in einer ecco-Filiale nach. Als Abschluss möchte ich gerne darum bitten, Hersteller nicht gleich zu verteufeln, sobald man schlechte Erfahrungen gemacht hat, sondern die Chance zu Verbesserungen zu bieten. Dazu muss man offen und bestimmt auch mal mit Nachdruck über Probleme sprechen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass es im Interesse einer Firma - schon gar nicht eines langjährig bestehenden Familienunternehmen mit großartiger Philosophie wie ecco - ist, die Produkte billiger herzustellen, teurer zu verkaufen und möglichst auch noch bei Haltbarkeit und Service zu sparen. Überall arbeiten Menschen, und Menschen machen Fehler und müssen dazulernen, aber dafür benötigt man eben auch die entsprechenden Möglichkeiten.
PS: Ich schreibe dies alles freiwillig und unbezahlt ;) Mir ist zu Ohren gekommen, dass im Internet viel Kritik über ecco zu finden ist, oftmals leider nicht einmal kommentierbar, aber vielleicht mache ich hier ja einen kleinen Anfang. Freiwillig, nach dem Feierabend und ohne jemandem davon zu erzählen, einfach weil ich hinter ecco stehe und auch mal eine andere Perspektive gehört werden sollte.
